【主管】岗位职责:
1. 负责团队人员管理,做好人员出勤、流失控制和后备人员培养。
2. 分析组员特性制定个性化的目标,跟踪组员改善过程并及时给予帮助。
3. 负责外部客户、内部职能组信息对接,舆情监控和突发事件对接及汇总反馈。
4. 负责公司、部门政策在团队内部的日常执行,服从公司和项目调整进行的项目间转岗和支撑。
任职要求:
学历要求:大专及以上学历。
工作经验:1-3年以上呼叫中心客服管理经验,熟悉客服流程及系统操作
其他情况:
工作时间:早九晚六 周末双休
薪资待遇:面试定薪,入职交五险一金
在招岗位:
有电话录音、工单抽检经验可咨询【质检专员】
有1年以上客服WFM或者数据分析经验可咨询【WFM岗】