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职位描述
1. 以文字在线形式处理用户的订单售后、咨询及投诉类问题,确保用户诉求得到及时响应。
2. 针对在线接待后的问题,通过外呼与骑手或站点核实信息。(仅核实站点,简单外呼)。
3. 熟练使用办公软件,按要求完成工单记录与信息录入,保证数据准确性。
任职要求
1. 中专/高中及以上学历,具备客服相关工作经验。
2. 普通话标准,语言表达清晰流畅,具备良好的沟通能力与应变能力,有耐心。
3. 熟练操作办公软件,打字录入速度50字/分钟以上,准确率达95%。
4. 能承受工作压力,适应弹性排班节奏,配合公司工作安排。
补充说明
1. 工作时间:弹性工作制,每天8小时;培训期14天(早九晚六,周末双休); 2.正式期为8:00-凌晨2:30排班(凌晨2:30下班班次每月2-3次),做五休二(非固定六日)。
3. 薪酬福利:试用期综合薪资3700-5000元,前两个月全勤保底4000+;
7. 岗位晋升:提供“专业+管理+职能”晋升渠道,管理岗位配比1:15,晋升空间大。
工作地点

公司信息
公司介绍
鸿联九五成立于1995年,注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证,鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心,是邮电部所属邮电国旅集团,2001年正式加盟中信集团。现主要股东为中信国安信息产业股份有限公司(证券代码:000839)和阿里健康(香港)科技有限公司(证券代码:00241.HK)两家上市公司,总资产达5.52亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司,通信网络遍布全国。 经过二十余年的发展和战略布局,我司在20多个城市拥有自建坐席近20000席,员工18000人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北6大业务中心。 鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连。 鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证,可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务,同时,我们还有丰富的号码资源和通道资源。公司目前已逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。 公司现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。我司的呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案,对卓越品质和服务价值的追求使我们在行业中始终保持领先地位,我司是服务内容最全面,2 服务行业覆盖最广,影响力最高的服务供应商之一。我司的企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务,让每个企业获得无限商业空间。九五云通信致力于为企业提供全栈式通信服务能力,积极拥抱人工智能技术,打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务,助力企业实现客户服务智慧化。

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