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职位描述
1. 以文字在线形式处理用户的订单售后、咨询及投诉类问题，确保用户诉求得到及时响应。
2. 针对在线接待后的问题，通过外呼与骑手或站点核实信息。（仅核实站点，简单外呼）。
3. 熟练使用办公软件，按要求完成工单记录与信息录入，保证数据准确性。
任职要求
1. 中专/高中及以上学历，具备客服相关工作经验。
2. 普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的沟通能力与应变能力，有耐心。
3. 熟练操作办公软件，打字录入速度50字/分钟以上，准确率达95%。
4. 能承受工作压力，适应弹性排班节奏，配合公司工作安排。
补充说明
1. 工作时间：弹性工作制，每天8小时；培训期14天（早九晚六，周末双休）； 2.正式期为8:00-凌晨2:30排班（凌晨2:30下班班次每月2-3次），做五休二（非固定六日）。
3. 薪酬福利：试用期综合薪资3700-5000元，前两个月全勤保底4000＋；
7. 岗位晋升：提供“专业+管理+职能”晋升渠道，管理岗位配比1:15，晋升空间大。
工作地点
公司信息
未融资 · 10000人以上 · 软件/IT服务、产业互联网平台、通信运营商/电信增值服务、证券/期货
已审核
公司介绍
鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式加盟中信集团。现主要股东为中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839）和阿里健康（香港）科技有限公司（证券代码：00241.HK）两家上市公司，总资产达5.52亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，通信网络遍布全国。 经过二十余年的发展和战略布局，我司在20多个城市拥有自建坐席近20000席，员工18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北6大业务中心。 鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。 鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，我们还有丰富的号码资源和通道资源。公司目前已逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。 公司现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。我司的呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使我们在行业中始终保持领先地位，我司是服务内容最全面，2 服务行业覆盖最广，影响力最高的服务供应商之一。我司的企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。
