海外客服主管/专员（货运代理）

岗位职责：
1、负责联系海外代理、维护代理关系，处理突发事件可能发生的投诉和纠纷，积极响应并合理解决与代理合作中的问题；
2、积极回复代理相关询价/咨询等邮件，促进与代理的业务合作，提升服务质量，并尽可能地扩大业务量，做好海外新代理开发业务；
3、重点关注VIP代理并与部门各个代理保持互动联系；
4、合理分配工作，处理部门员工日常工作中出现的问题；
5、注意团队梯队建设以及团队士气激励，指导员工开展工作，培养核心员工，提升部门人员技能；
6、协调部门与其他部门的关系；
7、具备风险管控意识以及能力，严格按照公司操作流程/规定把控业务中可能出现的坏账等账款风险。

任职资格：
1、本科及以上学历，物流/英文/国际贸易等相关专业；
2、具备2年以上货代工作经验，熟悉海外市场，对代理的开发维护有一定的经验/技巧，具备处理海外事务的经验和能力；
3、书面英语佳，口语流利，熟练使用办公软件；
4、全面掌握行业及产品知识，具有灵敏的市场反应能力；具备较强的沟通协调、快速应变能力以及解决问题的能力；
5、积极主动、性格外向，擅长维护客户关系，能适宜在高强度的工作环境下工作，有志在货代行业长期发展。