平台运营

岗位职责：
1. 平台日常运营：负责APP全场景日常巡检、内容更新及用户反馈响应，保障平台功能正常运转，优化用户从浏览、购票到观演的全流程体验，及时处理用户购票、退票、改签等相关咨询与异常问题，提升用户满意度。
2. 用户运营：搭建并优化用户分层运营体系，针对新用户、活跃用户、沉睡用户、高价值用户（核心演出爱好者）制定差异化运营策略，通过签到、积分、专属权益等活动，提升用户活跃度、留存率及复购率，沉淀核心用户群体。
3. 活动运营：结合文化演出行业特点（如演出季、节假日、热门IP演出），策划并落地平台各类运营活动，包括但不限于购票满减、拼团购票、新人福利、老用户召回、演出周边联动等，提升票务销量及平台曝光量，联动演出方打造特色运营活动，实现平台与演出项目的双向赋能。
4. 渠道与合作运营：对接文化演出主办方、场馆、艺人经纪公司等合作方，协调演出票务上线、宣发联动等事宜，拓展平台合作资源；同步运营平台官方新媒体矩阵（微信、微博、抖音等），发布演出资讯、购票指南、运营活动等内容，提升平台品牌影响力。
5. 数据监测与优化：跟踪平台核心运营数据（活跃度、转化率、留存率、票务销量等），定期输出运营数据分析报告，挖掘用户行为规律及运营痛点，优化运营策略、活动形式及用户体验，推动运营工作迭代升级。
6. 行业动态跟进：关注文化演出行业趋势、竞品动态及政策变化，结合行业热点（如沉浸式演出、跨界文化活动），提出平台运营创新思路，助力平台打造差异化竞争优势。
任职要求：
1. 学历与经验：本科及以上学历，1-3年互联网平台运营经验，有文化演出、票务、文旅、零售相关行业运营经验者优先，熟悉票务APP运营逻辑及文化演出行业特性者加分。
2. 核心能力：具备优秀的用户思维和结果导向，擅长用户分层运营、活动策划及落地执行；具备良好的沟通协调能力，能高效对接合作方、内部团队及用户；对数据敏感，能通过数据分析驱动运营优化。
3. 行业认知：热爱文化演出行业，熟悉各类演出形式（话剧、音乐剧、演唱会等），了解行业用户需求及消费习惯，能快速捕捉行业热点并转化为运营动作。
4. 其他要求：具备较强的责任心、执行力及抗压能力，做事细致严谨，有良好的团队协作精神；能熟练使用办公软件（Excel、PPT、Word），会使用数据分析工具者优先。