更新于 4月9日
职位描述
负责智能产品客户投诉全流程处理，严格把控各节点响应时效与闭环管理，确保投诉处理及时、规范、高效。通过标准化流程与节点追踪，实现客诉问题“受理-处置-结案”全程可控。
2、商务谈判与现场沟通主导：
具备良好商务谈判与现场沟通能力，主导客诉方案沟通与落地执行，与客户达成一致处理意见，合理管控理赔及费用核销成本，实现合规性与处理效率的平衡，保障公司利益与客户满意双赢。
3、客户体验驱动内部优化：
主动开展客诉回访与情绪安抚工作，持续优化服务流程、沟通口径与服务标准。通过一线客户声音反哺服务设计，推动用户体验持续提升。
4、AI与数字化工具赋能分析：
运用数据分析能力对智能产品客诉进行归类、复盘与深挖，提炼产品问题、功能建议及用户痛点，推动内部协同与产品迭代优化，实现从“被动响应”向“主动预防”的服务能力升级。
工作地点
公司信息
公司介绍
欧普照明是一家创新型快速发展的公司，成立于1996年8月，是一家集研发、生产和销售于一体的全球化照明企业，现有员工7000多人。产品涵盖家居、商照、电工、光源等领域，主要产品包括节能灯、吸顶灯、支架、筒射灯、LED照明等，在国内市场占有率已处于领先地位，同时，欧普自主品牌产品的海外业绩也相当喜人。 经过多年的努力建设，欧普拥有了一支强大的营销队伍和完善的国内外营销网络。目前国内有32个分公司/办事处和近3000家品牌专卖店，5000多个家居照明产品销售网点，近3000个超市网点，500多个商业照明产品销售网点。同时，欧普照明的产品也远销世界四十多个国家和地区，在欧洲、中东、南美、南亚、东南亚等地区设有办事处。欧普照明2010年度销售收入已超过30亿元，并连续三年复合增长超过30%。 2008年，欧普在上海成立销售总部“欧普照明有限公司”，开始了更加全面的国内市场覆盖及更加前沿的海外销售布局；同年，欧普在苏州征地700余亩，正在建设一座现代化、节能环保型的工业园区，这标志着欧普照明已经迈上了一个新的发展台阶，为打造照明行业的民族领袖企业打下坚实的基础。 欧普照明以“用光创造价值”为光明使命，以“打造全球化照明企业，成为中国照明领袖品牌”为企业目标，在努力塑造产品品牌和雇主品牌的同时，致力于绿色、和谐、低碳的新生活主张，以领先的技术、节能环保的理念，为人们的工作和生活营造优质的光环境而不懈努力。 欧普照明的用人理念：不求无过，不得无功，德才兼备，以德优先。我们鼓励员工勇于面对困难，承担对自己和对社会的责任，责任，是欧普人发展的动力；我们欢迎不同文化背景的员工，以接纳和鼓励的态度对待新思想和新事物，创新，是欧普人的标签；我们大力投资员工培训和发展，有针对性的准备了大量的管理培训项目，志在帮助每一位员工提升自己，因为我们希望每位员工和欧普共同成长，速度，是欧普人前进的姿态！ 专注光的价值，感受光的魅力！热情、敬业的欧普人，正在为打造中国照明领袖品牌而不断进取，不断创新，将光与爱播撒人间！