职位描述
月休8天五险一金接听客服热线客服运营商/增值服务
一、岗位职责
1. 协助热线主管统筹客户部热线组的日常运营与管理;
2. 负责呼叫中心热线组的现场管理与调度;
3. 监督新业务、新项目的推进与执行情况;
4. 关注员工工作状态,及时进行沟通与情绪疏导;
5. 处理并跟进升级投诉,确保问题闭环;
6. 监督服务质量,定期分析数据并提供辅导支持;
7. 整理并完善热线组培训资料及操作指引,确保内容及时更新;
8. 负责排班安排、请假汇总及其他日常数据统计;
9. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求:
1.教育背景:本科及以上学历;
2.工作经验:2年以上客服工作经验,1年以上热线组长经验,能适应夜班安排;
3.综合素质:具备良好的沟通协调、数据分析、文案撰写及语言表达能力;亲和力强,逻辑思维清晰;
4.技能要求:熟练使用计算机及常用办公软件。
三、薪资福利:
薪资结构:综合7500~8500元/月(含基本工资+绩效工资+各类补贴)
福利:
1.节假日福利:中秋、春节等节日发放节日礼包及过节费;
2.高温补贴:6-10月每月补贴150元;
3.夜班补贴:10~50元;
4.工龄工资:满一年后每月增加100元,最高400元; 5.学历补贴:本科每月300元
1. 协助热线主管统筹客户部热线组的日常运营与管理;
2. 负责呼叫中心热线组的现场管理与调度;
3. 监督新业务、新项目的推进与执行情况;
4. 关注员工工作状态,及时进行沟通与情绪疏导;
5. 处理并跟进升级投诉,确保问题闭环;
6. 监督服务质量,定期分析数据并提供辅导支持;
7. 整理并完善热线组培训资料及操作指引,确保内容及时更新;
8. 负责排班安排、请假汇总及其他日常数据统计;
9. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求:
1.教育背景:本科及以上学历;
2.工作经验:2年以上客服工作经验,1年以上热线组长经验,能适应夜班安排;
3.综合素质:具备良好的沟通协调、数据分析、文案撰写及语言表达能力;亲和力强,逻辑思维清晰;
4.技能要求:熟练使用计算机及常用办公软件。
三、薪资福利:
薪资结构:综合7500~8500元/月(含基本工资+绩效工资+各类补贴)
福利:
1.节假日福利:中秋、春节等节日发放节日礼包及过节费;
2.高温补贴:6-10月每月补贴150元;
3.夜班补贴:10~50元;
4.工龄工资:满一年后每月增加100元,最高400元; 5.学历补贴:本科每月300元
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工作地点
深圳福田区滨河水务大楼大楼

工作地点

公司信息
深圳市杰之龙通信技术有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 运营商/增值服务
已审核
公司介绍
>;深圳市杰之龙通信技术有限公司成立于2004年,公司致力于为通信运营商提供整体的的客户运营服务方案。通过整合大数据深度挖掘技术,精准运营资产清欠管理,存量客户的价值提升等业务。杰之龙公司业务覆盖广东、浙江、福建、湖南、湖北、山西、陕西、河南等十几个省市地区,是联通的优秀合作伙伴,亦是同行业内的佼佼者。>; >; >; 杰之龙公司立足通信市场,积极拓展跨界合作;以呼叫中心为基点,联合开发数据挖掘、机器学习等新技术产品。杰之龙已与金融机构、优秀的数据建模团队建立了深度合作关系。>;2004年:公司成立2006年:与中国平安产险部达成合作关系2008年:与多家地市运营商欠费管理成为合作伙伴2009年:与民生银行欠费管理成为合作伙伴2011年:倍婴美存量客户维系2015年:深圳联通存量客户经营、平安租赁欠费管理项目2016年:广东联通存量客户经营、工商银行欠费管理合作伙伴、北京联通、山西联通、杭州联通、福州联通存量客户经营
工商信息
企业名称 深圳市杰之龙通信技术有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 李峰
经营状态 存续
成立时间 2004-09-02
注册资本 2000万元
认证资质
营业执照信息
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