水务热线组长(五险一金+月休8天)

一、岗位职责
1. 协助热线主管统筹客户部热线组的日常运营与管理；
2. 负责呼叫中心热线组的现场管理与调度；
3. 监督新业务、新项目的推进与执行情况；
4. 关注员工工作状态，及时进行沟通与情绪疏导；
5. 处理并跟进升级投诉，确保问题闭环；
6. 监督服务质量，定期分析数据并提供辅导支持；
7. 整理并完善热线组培训资料及操作指引，确保内容及时更新；
8. 负责排班安排、请假汇总及其他日常数据统计；
9. 完成上级交办的其他工作任务。


二、任职要求：
1.教育背景:本科及以上学历；

2.工作经验:2年以上客服工作经验，1年以上热线组长经验，能适应夜班安排;
3.综合素质:具备良好的沟通协调、数据分析、文案撰写及语言表达能力;亲和力强，逻辑思维清晰;

4.技能要求:熟练使用计算机及常用办公软件。

三、薪资福利：
薪资结构:综合7500~8500元/月(含基本工资+绩效工资+各类补贴)

福利:
1.节假日福利:中秋、春节等节日发放节日礼包及过节费;

2.高温补贴:6-10月每月补贴150元;

3.夜班补贴:10~50元;
4.工龄工资:满一年后每月增加100元，最高400元;
5.学历补贴:本科每月300元