售后服务经理

岗位职责
1. 战略与体系构建：解码公司战略，制定国内分布式售后服务中长期规划；主导设计并落地下沉式服务网络（含客户分级、服务商生态、数字化平台）及配套的预算与考核体系。
2. 运营与流程优化：统筹客诉至闭环的全流程，处理重大质量问题并推动前端改进；主导服务标准、SLA及流程的制定与持续优化；规划并推进服务数字化，以数据驱动效率与满意度提升。
3. 生态网络建设：负责授权服务商网络的开拓、赋能、考核与动态管理，构建稳定、优质的服务交付生态。
4. 商业协同与洞察：协同销售、产品部门，提供售前支持并将服务洞察转化为产品改进建议；开展竞对服务调研与客户满意度研究，为决策提供依据。
5. 团队管理与发展：负责团队的搭建、培养与激励，打造兼具技术、客户与商业意识的复合型人才梯队。
任职要求
1. 教育背景：统招本科及以上学历，电力电子、新能源、机电、质量管理等相关工科专业。
2. 工作经验：
o 5年以上大型制造企业（光伏、储能、家电等行业优先）售后服务或客户运营管理经验。
o 3年以上分布式产品或to C/to小B市场售后服务团队管理经验。
3. 核心能力：具备出色的战略规划与商业思维、变革领导与体系构建能力、数据驱动运营能力以及卓越的跨部门沟通与影响力。
4. 个人特质：目标导向，责任心与抗压能力强，能适应快速发展与变革的环境。