岗位职责
1、大客户维护:负责核心大客户的日常关系维护,定期开展客户回访(线上/线下),深入了解客户需求及潜在诉求,建立长期稳定的战略合作伙伴关系,保障客户留存率及满意度。
2、客情关系搭建:主动对接大客户关键决策人及核心联系人,搭建多层级、全方位的客情沟通体系,定期组织商务洽谈、客户答谢等活动,深化客户合作粘性。
3、商务对接工作:负责大客户的商务事宜全流程对接,包括需求对接、方案沟通、合同洽谈与跟进、款项结算协调等工作,确保商务流程高效推进,保障合作顺利落地。
4、客户接待工作:负责大客户及政企客户的来访接待、商务宴请、考察陪同等工作,严格遵循商务礼仪规范,妥善安排接待流程,展现公司专业形象,提升客户体验。
5、问题协调处理:及时响应大客户的投诉、咨询及合作过程中的各类问题,快速协调公司内部资源(技术、售后、产品等),制定解决方案并跟踪落实,确保问题得到妥善解决,降低客户流失风险。
6、信息收集与反馈:收集大客户及政企客户所在行业的市场动态、竞品信息、政策变化等,以及客户对公司产品/服务的意见建议,定期整理并向上级汇报,为公司产品优化、市场策略调整提供参考依据。
7、协助业绩达成:在维护现有大客户的基础上,挖掘客户潜在合作需求,协助团队完成年度销售业绩目标;配合公司开展市场推广、品牌宣传等活动。
任职要求
1、大专及以上学历,市场营销、工商管理、公共关系等相关专业优先;
2、两年及以上大客户维护、商务对接相关工作经验,具备政企客户对接经验者优先(有新能源、电力、充电技术等相关行业经验者加分);
3、身体健康,形象气质良好,具备较强的抗压能力,能适应出差及商务接待安排。