BPO客服管理岗位

【培训师】岗位职责：
1、根据业务侧实际情况负责培训大纲设计，编写课程讲义、PPT；
2、根据业务需求，进行相应的新人训、强化训、通用能力等培训落地工作；
3、根据培训项目需求，进行前期的调研沟通、中期交付、后期评估跟进工作；
4、能够根据客服具体行为表现及数据，分析客服问题，产出方案或针对性给予相应指导。
任职要求：
1、大专及以上学历，有交付管理、培训经验优先，
2、具有较强的表达能力、逻辑能力、知识迁移能力；
3、掌握基础的PPT、文档、excel等工具使用能力；
4、有授课经验者优先、掌握数据分析。
5、具有较强的抗压能力和自驱力，能够承受较大的工作压力与工作时间特殊性。
优秀人员可适当放宽条件
加分项：
1、运营商呼入项目相关工作经验
2、呼叫中心相关工作经验。
【主管】
岗位职责:
1、负责客服团队梯队建设，文化建设，促进组织健康发展。
2、深入了解业务流程及用户痛点，并能配合甲方优化服务策略。
3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，完成业绩指标。
4、客服团队人员的绩效评估与指导;
5、控制呼叫中心运营管理成本;
6、监督团队的产量和效率，确保合理有效的资源分配;
任职要求:
2年以上呼叫中心工作经验，主管或经理岗岗位经验。（运营商行业经验优先） 具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性。管理宽度50人以上。
加分项：
1、熟练掌握Excel表格（Vlookup、Sumif、Countif、if、线性函数等）
2、移动呼入/外呼管理经验。
【班长】
岗位职责：
1、负责呼叫中心小组（15-20人）日常管理和运营工作；
2、营造良好的工作氛围，有效管控团队员工现场纪律；
3、协助小组成员处理业务疑难问题，跟踪升级问题；
4、辅导并督促组员实现KPI考核，带领团队高效优质地完成本职工作；
5、负责小组内所有的问题闭环管理，在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用；
任职要求：
1、大专及以上学历，EXCEL熟练；
2、1年以上小组管理经验或至少2年以上行业经验；
3、能够适应轮班，并有良好的工作积极性和抗压能力；
4、思路细致和有条理的，语有出色的言表达能及沟通协调能力。
加分项：
1、运营商呼入/外呼项目相关工作经验。
【项目经理】
一：岗位职责
1、负责呼叫中心的客服团队管理工作，保证团队指标达成
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作
3、能够做好人员保有，降低人员流失以及团队内考勤机排班管理
4、完成上级领导交代的其他工作，监督并考核工作质量
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度
6、完成公司规定的营收及利润
二：任职要求
1、大专及以上学历
2、要求呼叫中心工作经验5年以上
3、良好的人际沟通能力、优秀的学习能力和分析判断能力，条理性强
三：薪资构成 底薪+绩效+奖励+提成等 具体面议