文化活动运营督导（前台方向）

主要职责：

（一）文化接待与研学服务
1、面向游客提供专业的咨询服务，介绍成博学舍收费讲解服务和研学课程特色及内容。
2、执行标准化接待流程，包括游客接待、登记、发团，预约核销、耳机分发、导览服务等。
3、关注特殊群体（老人、儿童、残障人士）需求，协调馆内无障碍服务资源提供相应服务。
4、负责讲解员排班、培训，并监督讲解服务质量，开展场内抽查。
5、管理语音导览设备及内容，确保正常运行与更新。
（二）运营管理与客户维护
1、确保线上线下订单数据准确匹配，做好每日销售数据复核及每日交易核对。
2、处理游客咨询、反馈及突发情况，提供高效解决方案，包括咨询客服回复及回访。
3、收集游客满意度反馈意见，进行满意度记录与整理，提升游客服务体验。
4、负责现场考勤管理与执行，落实人员出勤情况。
5、组织例会并记录复盘，推动服务与运营持续改进。
6、各类账目汇总登记，确保财务数据清晰可查。
7、处理突发事件应急处理，协调馆内及外部资源快速响应。
（三）场地与设备管理
1、负责讲解物资（讲解设备、手持牌等）的发放、回收与维护，落实讲解设备管理。
2、协助现场客流调控，优化游客的分流与等待体验。
3、维持前台区域整洁，确保相关资料及宣传品有序陈列。
4、管理库存及发票，做好物资补充与票据规范使用。
4、统筹采购工作，保障日常运营所需物资及时到位。
（四）其它
1、负责在合同规定时间内收取、支付经办项目的款项。
2、完成合同签订工作，规范合作流程。
3、落实文件整理、资料归档等日常事务性工作。
4、完成上级领导交办的其它临时性工作。

任职要求：

（一）文化素养与服务意识：

1、对文化、历史或教育等博物馆相关行业感兴趣，具备基础文化知识。

2、服务意识强，能耐心解答游客疑问，适应高强度接待工作。

3、对工作富有责任心，具有良好的心理素质。

（二）沟通与执行能力：

1、以公司制度为核心，遵从公司下达的任务并及时做好工作反馈。

2、表达清晰，具有良好的沟通协调能力。

3、细心负责，能严格遵循标准化流程作业。

（三）基础技能要求：

1、熟练使用办公软件（Word/Excel）及移动支付工具。

2、具备基本的数据整理能力，如订单核对、报表登记。

（四）加分项（非必须）

1、有博物馆、文旅行业或研学机构相关经验。

2、熟悉多语言交流（英语或其他小语种）。

3、持有急救证、手语基础或其他服务类证书