Operations-呼叫中心客服专员(日语/韩语)

岗位描述：
1. 负责通过电话渠道，为客户提供全流程服务；
2. 精准使用日语/韩语完成客户沟通，准确记录客户诉求、问题详情及处理结果，同步更新客户服务系统台账；
3. 严格按照公司服务流程与话术规范，高效解决客户问题，提升客户满意度与品牌口碑；
4. 配合团队完成客户回访、满意度调研、售后关怀等工作，维护客户关系；
5. 及时上报疑难客诉、突发问题及客户反馈的产品/服务优化建议，协助上级推进问题闭环；
6. 遵守呼叫中心考勤、质检、数据管理等规章制度，完成每日服务指标。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，日语/韩语相关专业优先；
2. 语言能力：
日语：N1及以上水平，口语流利无障碍，能纯日语独立完成客户沟通，读写熟练；
或
韩语：TOPIK5级及以上水平，口语流利标准，能纯韩语独立对接客户，无沟通障碍；
3. 有呼叫中心、客服、跨境电商客服、对日/对韩客服相关工作经验者优先，
4. 具备良好的服务意识、耐心与同理心，抗压能力强；
5. 熟练使用Office办公软件、客服系统、打字速度快，逻辑清晰，沟通表达能力强；