新媒体运营

岗位职责：
1、平台运营与内容创作：负责微信公众号 / 视频号、抖音、小红书等新媒体账号日常运营，含内容发布、评论回复及粉丝互动；结合商业综合体与酒店业务特点，创作适配各平台的推文、短视频脚本、图文笔记，搭建差异化内容体系；
2、私域与会员社群运营：搭建并维护商业综合体会员及酒店客户社群，制定标准化社群运营；负责小程序运营及 CRM 系统管理，联动会员数据开展细化运营，发布专属优惠与品牌动态，助力提升用户粘性、复购率及忠诚度；
3、OTA 平台运营推广：负责酒店及商业配套在携程、美团、飞猪、同程等 OTA 平台宣传图文素材制作与上传，详情页优化；按酒店销售部门提资要求完成优化平台界面展示、推广文案等；
4、口碑监测与客评维护：实时监测各 OTA 平台及社交媒体用户评价，咨询回复响应及问题处理，建立高效客情维护机制；快速处理差评、开展危机公关，对好评进行二次传播，持续提升线上口碑评分与形象；
5、流量推广：制定并落地新媒体推广计划，通过付费投放、话题营销、达人 / KOL 合作、粉丝裂变等扩大品牌曝光；对接统筹 MCN 公司与代理等，协同推进探店、直播等营销活动，为商业体引流、为酒店导单，助力销售转化；
6、数据复盘与策略优化：定期跟踪各渠道核心数据（阅读量、互动率等），撰写复盘报告；基于数据反馈，持续优化内容创作、推广投放等策略，保障目标达成。

任职要求：
1、专科及以上学历，3年及以上文旅或地产行业相关工作经验；
2、熟悉微信生态、抖音、小红书、微博等主流新媒体平台规则与运营逻辑，有完整的新媒体矩阵搭建或账号从0到1运营经验者优先；
3、了解OTA平台（携程、美团）运营规则，能独立完成店铺宣传素材上传与维护；
4、擅长用户沟通与社群运营，能快速响应用户需求，具备活动策划与执行能力，可独立完成线上互动活动落地；
5、有达人资源储备或达人合作对接经验，具备良好的谈判能力与资源拓展能力；
6、具备较强的责任心、执行力与团队协作精神，对品牌推广有热情，能适应灵活的工作节奏，有创新思维与解决问题的能力。
（提供住宿）