技术服务工程师

岗位职责
1. 独立开展现场服务工作：负责自动化设备或者激光系统设备的现场安装调试、客户培训、预防性维护、设备升级及故障维修等工作；
2. 负责客户服务案件管理：作为客户服务案件的主要对接窗口，持续跟进客户未解决的问题，协调相关资源，直至问题得到妥善解决并完成闭环；
3. 持续优化服务流程：不断完善服务流程、技术文档体系及工作方法，提高服务效率与质量，确保客户满意度；
4. 协同销售团队开展业务：与销售团队保持有效沟通，积极配合业务拓展、商机推进及关键客户（KA）管理工作；
5. 开展跨部门协作：与销售、产品经理及研发团队紧密合作，向客户充分展示公司的产品优势、技术能力及服务价值；
6. 规范服务记录与风险管理：按时、准确地提交工作活动记录及工时报告；及时识别并反馈业务风险和技术风险，推动相关问题得到有效处理；
7. 履行质量、环境、健康与安全（QEHS）相关职责：负责 QEHS 相关信息的收集、整理与反馈，并及时报告 QEHS 相关问题；
8. 承担其他工作任务：根据公司业务需要，积极配合并完成上级安排的其他工作任务。
任职要求
1. 工作经验：具备 3 年及以上工业产品售后服务相关工作经验；
2. 学历及专业：本科及以上学历，光学工程、电气工程等相关专业；
3. 相关技术经验：具备激光应用技术、激光材料加工或自动化设备相关经验者优先；
4. 问题解决与沟通能力：具备较强的问题分析与解决能力，能够基于技术事实开展专业沟通，并独立完成技术报告的编写；
5. 客户与结果导向：具有较强的客户服务意识和结果导向意识，能够积极推动客户问题解决并达成工作目标；
6. 综合职业素养：具备良好的团队协作精神、主动性及系统性思维能力，能够从整体角度分析和处理问题；
7. 英语能力：CET4 级以上，能够进行读写，口语流利者为加分项；
8. 工作态度与执行力：具备较强的自驱力、独立工作能力和时间紧迫意识，能够主动识别任务优先级并及时响应紧急需求；
9. 办公软件能力：熟练使用计算机及 Microsoft Office 等常用办公软件；
10. 出差要求：可接受出差安排