汽车服务顾问

工作职责
1. 负责客户接待与需求沟通，准确记录车辆故障信息及客户服务诉求。
2. 依据车辆状况与客户需求，提供专业的维修方案建议及费用预估。
3. 跟进维修进度，及时向客户反馈车辆状态，确保服务过程透明化。
4. 处理客户投诉与异议，协调技术部门解决问题，提升客户满意度。
5. 完成服务单据的整理归档，维护客户信息档案。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备汽车相关基础知识优先。
2. 熟悉汽车服务流程，了解常见车辆故障类型及维修常识。
3. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速建立客户信任。
4. 有较强的问题解决能力，能独立协调处理客户服务中的突发情况。
5. 熟练使用办公软件，具备基础的数据记录与整理能力。