职位描述
物业管理企业服务居民服务
岗位职责：
1.负责400 客服中心全面运营全面运营，制定服务标准、流程规范及应急预案，保障客服响应时效、问题解决率等核心指标达标，打造行业标杆级客服体验。
2.牵头对接公司核心大客户（含企业客户、高端业主群体等），建立常态化沟通机制，精准挖掘客户潜在需求，制定个性化服务方案，维护长期稳定的合作关系。
3.主导客服服务模式创新（如智能化服务工具应用、场景化服务设计等），推动服务流程数字化、高效化升级，持续提升服务效率与客户体验。
4.将营销理念植入客服工作全流程，结合客户需求痛点，联动公司业务部门（如增值服务、物业租赁等），设计客户分层运营及增值服务推广方案，实现服务到营收的转化。
5.建立客服数据监控与分析体系，定期复盘服务质量、客户反馈、营收转化等数据，形成优化报告并推动落地，持续迭代服务策略与运营方案。
6.跨部门协同与资源整合，为大客户提供一站式、多元化服务支持。
1.负责400 客服中心全面运营全面运营，制定服务标准、流程规范及应急预案，保障客服响应时效、问题解决率等核心指标达标，打造行业标杆级客服体验。
2.牵头对接公司核心大客户（含企业客户、高端业主群体等），建立常态化沟通机制，精准挖掘客户潜在需求，制定个性化服务方案，维护长期稳定的合作关系。
3.主导客服服务模式创新（如智能化服务工具应用、场景化服务设计等），推动服务流程数字化、高效化升级，持续提升服务效率与客户体验。
4.将营销理念植入客服工作全流程，结合客户需求痛点，联动公司业务部门（如增值服务、物业租赁等），设计客户分层运营及增值服务推广方案，实现服务到营收的转化。
5.建立客服数据监控与分析体系，定期复盘服务质量、客户反馈、营收转化等数据，形成优化报告并推动落地，持续迭代服务策略与运营方案。
6.跨部门协同与资源整合，为大客户提供一站式、多元化服务支持。
任职要求:
1.年龄42岁以下，男女不限，大专及以上学历，工商管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先；
2.拥有5 年以上客服中心或大客户管理相关工作经验，其中 3 年以上同岗位管理经验；有物业、地产、互联网服务行业从业背景者优先，熟悉 400 客服中心全流程运营逻辑；
3.具备敏锐的市场感知力，能结合行业趋势与客户需求，提出创新性的服务模式、运营策略或产品方案；
4.具备强烈的客户意识、责任意识与结果导向思维；抗压能力强。
5 年以上客服中心或大客户管理相关工作经验，其中 3 年以上同岗位管理经验；有物业、地产、互联网服务行业从业背景者优先，熟悉 400 客服中心全流程运营逻辑。展开该职位详情
