AI产品技术运营

【岗位职责】
一、用户问题闭环（日常核心）
- 负责 CodeBuddy / WorkBuddy 用户咨询的响应与处理，通过企微群、工单、社区等渠道解答用户问题
- 对用户反馈的问题进行分类、排查和闭环，区分产品 Bug 与用户环境问题，能独立解决大部分技术类咨询
- 跟踪和管理用户问题的完整生命周期：接收 → 排查 → 解决/转交 → 闭环 → 沉淀
- 识别高频问题和共性趋势，及时同步产研团队推动根因解决
二、 一线赋能与知识体系建设
- 建设和维护客服知识库（FAQ、排查 SOP、标准话术），让一线同学能快速查到标准答案
- 策划并执行一线客服培训，提升一线团队的问题判断能力和闭环率
- 设计问题升级与转交机制，明确一线闭环 vs 转交的标准和流程
- 持续收集一线反馈，迭代优化知识库和培训内容
三、 用户体验与运营
- 从用户问题中提炼产品改进建议，输出用户反馈报告，推动产品体验优化
- 参与用户社群的日常运营和维护，营造良好的社区氛围
- 协助处理用户投诉、退款等敏感问题，把控服务质量和用户满意度
【任职要求】
- 本科及以上学历，1 年以上技术支持、客户服务或技术运营相关经验
- *对技术产品有基本理解能力*：不需要会写代码，但能理解"操作系统差异、网络问题、IDE 插件"等概念，能和用户进行技术层面的沟通
- 具备良好的问题分析和排查能力，遇到问题能有条理地定位原因而不是只转交
- 沟通表达清晰，能把技术语言翻译成用户听得懂的话
- 有同理心，面对用户情绪能妥善处理
- 工作细致有条理，能同时处理多个问题并保持跟踪
【加分项】
- 使用过 CodeBuddy、WorkBuddy、Cursor、VS Code 等开发工具或 AI 产品
- 有技术文档撰写、FAQ 知识库搭建的经验
- 有客服团队培训或带教经验
- 了解 Windows / macOS 系统差异，有桌面应用技术支持经验
- 有 SaaS 产品或开发者工具的技术支持背景