商业物业主管

岗位职责：
1、全面运营管理：负责日常经营统筹，包括图书采购、陈列布局、库存管控、收银结算等核心环节，制定并落地营销策略，保障空间高效运营。
2、会员中心专项运营：全面负责书店业态会员中心的日常运营、服务管理及客诉处理，提升会员活跃度与满意度。
3、团队建设与管理：负责员工培训、排班与日常管理，营造积极协作的工作氛围，提升团队专业素养与服务能力，监督执行情况，及时解决运营中的问题。
4、客户服务与关系维护：建立并优化服务标准，提升整体服务质量与品牌形象；及时响应会员需求与反馈，高效处理客诉，维护良好客户关系。
5、文化活动策划与执行：结合会员中心（书店业态）设计专属活动，优化空间场景，提升会员粘性与复购率。
6、门店运维与合规管理：负责环境卫生、安全防疫、设备维护等日常工作，确保门店合规运营；定期开展安全检查、排查安全隐患；分析销售数据与市场趋势，优化商品结构与经营策略。
职位要求：
1、大专及以上学历，中文、新闻出版、市场营销、酒店管理等相关专业；从事服务行业管理者优先。
2、有高端物业服务、酒店管理、会员中心管理、书店运营、空间管理相关经验者优先；熟悉服务运营管理流程、书店库存管理及销售数据分析方法。
3、具备强烈的目标感与商业敏感度，能够根据市场变化及时调整经营策略。
4、具备优秀的团队管理与沟通协调能力，能有效激发员工积极性与创造力。
5、具备出色的客户服务意识与问题解决能力，善于维护客户与会员关系。
6、具备活动策划与执行能力，可独立完成文化活动从策划到落地的全流程。
7、熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件及门店管理系统。
8、热爱图书与文化事业，责任心强、抗压能力强；诚信正直，具备良好的职业操守。