售后技术支持--存储 （存储、服务器、计算）

通过400热线电话、远程协助等方式为客户提供技术支持，解决服务器与存储产品的咨询&故障技术问题。
一、 岗位职责
1. 热线技术支持：负责400售后服务电话接听，为客户提供在线技术支持。
2. 故障分析与解决：通过电话、远程等方式协助用户分析并解决服务器与存储产品的咨询&故障技术问题，必要时提供解决方案及处理报告。
3. 知识沉淀与输出：定期输出文档、视频等资料，沉淀至内部知识平台。
二、 岗位要求
学历与专业要求
1. 学历要求：统招本科及以上学历
2. 专业要求：计算机、通信、电子工程或IT相关专业，熟悉常见服务器产品架构（如x86, ARM），掌握主流存储产品（如华为、IBM等）的功能和技术原理。‌
证书与经验要求
1. 熟悉存储系统的规划设计、操作维护与故障处理；了解SAN/NAS存储系统、备份、容灾、数据迁移及虚拟化（如VMware/Hyper-V）等技术。‌
2. 有Huawei集中式和分布式存储（Fusionstorage/Fusioncube/OceanStor9000）或相关厂商存储（如IBM，EMC、NetApp、HDS、HPE，Pure Storage等）安装、调试以及故障处理经验优先。
3. 具有PaaS规划设计与交付实施能力者优先、具有华为HCIE相关认证证书者优先。
综合素质要求
1.具备较强的学习能力、逻辑思维能力和问题解决能力
2.具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心倾听并正确解答客户问题
3.有责任心，能承受一定工作压力，可以适应客户服务中心的7*24小时工作制，适应轮班安排。