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职位描述
1.对项目负责人负责，制定项目客服类年度计划（收费、满意度、客户拜访、社文活动等），确保项目客服相关工作正常运行；
2.对项目的体系落实情况进行定期检查，给予项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行；
3.配合项目负责人做好项目现场品质提升与改进计划，组织项目内定期开展品质交流分享活动；
4.定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务；
5.负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。处理解决服务类投诉，跟进投诉进展及闭单率，并形成投诉案例库，定期组织客服条线人员学习；
6.协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（法律法规、投诉处理、客户接待等）。
任职资格:
1.大学本科及以上，有物业管理从业经验，物业管理专业毕业优先；
2.了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告；
3.物业客服管理类工作经验4年以上。
工作地点
公司信息
公司介绍
世茂服务控股有限公司（00873.HK）是中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，于2020年10月在香港联合交易所成功挂牌上市，为中国物业管理协会名誉副会长单位、中国物业管理协会乡村振兴协作专委会理事会员单位。以“美好生活智造者”为品牌理念，截至2022年6月30日，公司合约面积3.33亿m²，在管面积2.56亿m²，签约物业1574个，覆盖全国128个城市，涵盖住宅、学校、医院、办公楼、产业园、交通枢纽等，为近320万业主和用户提供综合物业管理、多元增值服务、城市服务业务及数字科技业务。世茂服务以优质服务获得行业、媒体、业主与用户广泛认可，位列中国物业服务企业综合实力第TOP7、中国物业服务品牌价值百强TOP6、中国物业服务力百强企业TOP7、中国物业企业数字力TOP10、中国物业服务满意度百强企业TOP3、中国品质物业服务领先企业TOP3、中国学校物业服务领先企业TOP1、中国医院物业服务领先企业TOP4、华东区域物业服务市场地位3强企业、京津冀区域物业服务市场地位5强企业、西部区域物业服务市场地位领先企业、华中区域物业服务市场地位领先企业、浙江省物业服务市场地位3强企业、福建省物业服务市场地位4强企业等多项荣誉。世茂服务以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，打造“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OS深蓝管理系统”。围绕“用户”与“资产”，重点布局智慧科技服务、不动产增值、社区教育、社区新生活等版块，以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式，创新构建“0-2KM世茂社区新生态”，打造世茂深蓝社区，为业主与用户带来深蓝品质、智慧互联、多元人文的全新服务体验。世茂服务愿与政府、行业、合作伙伴、业务与用户、员工携手，不断优化服务产业全链条价值，助推行业数字智慧化升级与智慧城市建设，致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商。（数据截至2022年6月30日）
