客户跟单经理

岗位职责
核心职责聚焦于订单全流程的统筹与管控，确保从订单接收、生产协调到交付结算的各环节高效衔接，同时对跟单团队进行管理，保障订单履约率与客户满意度。具体职责如下：
一、订单全流程统筹管理
1、订单接收与审核
1.1、接收客户订单（含线上、线下、口头意向等形式），核对订单信息（产品规格、材质、印刷要求、数量、交付日期、价格、付款方式等），确保与合同 / 报价单一致；
1.2审核订单可行性：依据生产产能、原材料库存、工艺难度等与PMC部对接订单交付，评估订单能否按时按质完成，对异常订单（如超产能、特殊工艺）及时与销售 / 客户沟通，协调解决方案；
1.3与生产部、计划部对接，根据订单优先级（如紧急订单、大客户订单）协调排产计划，确保生产资源（设备、人力、物料）合理分配，避免订单延误。
2交付进度跟踪与异常处理
2.1实时跟踪订单生产进度，通过生产报表、现场巡查等方式掌握各环节进展，对滞后节点及时预警；
2.2处理生产异常（如原材料短缺、设备故障、工艺误差等）：协调采购部解决物料问题，协助生产部制定赶工方案，必要时与销售沟通调整交付期，确保信息同步；
3物流与交付管理
3.1与仓储部对接，确认成品入库信息，安排发货计划（运输方式、物流公司、发货时间），确保按订单要求送达客户指定地点；
3.2跟踪物流状态，处理运输异常（如延误、破损、错发），协调物流方与客户解决问题，保障交付质量。
二、团队管理与流程优化
1跟单团队日常管理
1.1负责跟单部人员的培训、排班与绩效评估，明确各跟单员的职责分工（如按客户类型、产品类型划分）；
1.2制定跟单员工作规范（如订单录入标准、进度汇报频率、异常处理流程），并监督执行，提升团队工作效率；
1.3组织团队例会，总结订单问题、分享经验，解决跟单员工作中的难点（如复杂订单协调、客户沟通争议）。
2跟单流程标准化与优化
2.1制定并完善订单跟单流程（从接单到结算的 SOP），明确各环节责任部门与时效要求，减少流程漏洞；
2.2分析历史订单数据（履约率、延误原因、客诉类型），识别流程瓶颈（如排产效率低、信息传递滞后），提出优化方案（如引入订单管理系统、简化审批环节）并推动落地。
三、跨部门协作与沟通
1内部协作协调
1.1与销售部对接：共享订单信息，反馈订单异常对销售的影响，协助解决客户对订单进度的疑问；
1.2与设计部 / 技术部协作：传递客户对包装设计、工艺的特殊要求，跟进设计稿确认进度，确保设计方案符合生产标准。
1.3与PMC部联动：根据订单需求提前预警原材料需求，跟踪原材料到货时间，避免因物料短缺影响生产；
1.4与财务部对接：核对订单回款情况，协助跟进预付款、尾款结算，确保订单财务流程闭环。
2客户沟通与信息同步
2.1向客户定期反馈订单进度（如生产节点、发货时间），主动告知异常情况及解决方案；
2.2接收客户对订单的变更需求（如增减数量、修改规格、调整交期），评估影响后协调内部部门执行，并更新订单信息。
四、数据统计与分析汇报
1订单数据管理
1.1建立订单台账，记录订单状态（待生产、生产中、已发货、已结算等）、履约情况（按时交付率、延误次数）、异常原因等数据，确保信息准确可追溯。
1.2统计客服跟单部工作指标（如订单处理时效、异常解决率），分析团队工作效率。
1.3报表与汇报
1.3.1定期（日 / 周 / 月）编制订单进度报表、履约率分析报告、异常订单总结报告，向上级管理层汇报订单整体状况。
1.3.2基于数据提出改进建议（如优化排产逻辑、加强原材料库存预警），为企业生产计划与资源调配提供参考。
五、其他关联职责
1协助处理客户关于订单的投诉（如交付延误、产品不符），参与售后问题的原因排查与改进。
2配合财务部进行订单对账，确保订单金额、数量与发票一致，推动回款进度。
3关注订单管理工具的更新（如 ERP 系统升级、自动化排产工具），推动部门工作数字化。
胜任条件
1、有3年以上快销品行业TO B订单与客服管理岗位经验；
2、有实操CRM系统优先；
3、英语四级，口语良好优先；
4、专科学历，市场营销专业优先；
5、薪资：底薪+提成，上不封顶，条件优秀面议。