更新于 4月28日
雇员点评标签
职位描述
1.负责交付运营和员工管理、日常指标达成、绩效面谈及离职管控；
2.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程SOP和话术；
3.独立承接体验优化和人效提升等核心项目，开展分析并协调资源达成目标；
4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务
任职资格
1.本科及以上学历，5年以上相关服务管理从业经历，客服团队管理宽幅30+
2.熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧
3.具有较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致
4.具有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力
5.有一定的数据敏感度，能借助数据发现问题、说明问题并解决问题
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 产业互联网平台、旅游服务
已审核
公司介绍
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".