职位描述
1、负责客户报案电话的受理以及报案信息的系统录入。
2、负责客户咨询电话的受理、解答和转办等工作。
3、负责客户投诉的记录与转办。
4、负责客户回访工作,详细准确记录回访结果。
5、负责受理客户关于承保理赔信息的电话查询。
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大学专科以上学历。
2.1年以上呼叫中心工作经验或应届毕业生优先考虑。
3.标准普通话,具备理解与沟通协调、人员管理和团队合作能力。
4.有责任心和使命感,有严谨高效态度。
5.吃苦耐劳,能适应多班制工作。
工作地点

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公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 保险
已审核
公司介绍
中路财产保险股份有限公司2015年3月30日批准开业,是唯一一家总部设在青岛的全国性法人保险机构。公司列市直金融企业管理,股东包括青岛国信金融控股有限公司、交运集团公司、青岛地铁金融控股有限公司、青岛啤酒集团公司、青岛金胶州资产经营有限公司、青岛国际机场集团有限公司、青岛东亿实业总公司、青岛巨峰科技创业投资有限公司、青岛长运集团有限公司。公司成立时注册资本金10亿元,2021年11月完成首轮增资,注册资本金增加至14.4亿元。现有青岛、山东、河北3家分公司,17家中心支公司,27家支公司,营业部2家,营销服务部1家。公司党委下辖1家公司总部机关党委,3家分公司党委,20个党支部,党员246名,员工1008名。 公司成立以来,积极承担城市保险顾问角色,为政府、经济、民生运行提供全方位支持保障,主营业务包括机动车辆保险、家庭财产保险、企业财产保险、工程保险、责任保险、货物运输保险、船舶保险、意外伤害保险、短期健康保险等,已形成11个大类、288个主险、1074个附加险的产品体系。近年来坚持高质量转型发展,以打造成为“中小财险公司利润排头兵和专而精的行业发展标杆”为目标,强化改革思维和创新意识,深度调整业务结构,广开渠道降本增效,内塑“中路人”企业文化,外建“同路人”生态体系,经营取得明显进步。积极匹配城市发展战略,承保地铁、机场、隧道等大型工程项目,作为“青岛市道路交通事故救助基金保险项目”唯一服务商,已累计垫付案件4986笔,垫付金额2.199亿元;作为承办“青岛市长期护理险项目”的唯一财险类公司,已累计完成各类长护业务18万人次,赔付金额4.8亿元,道交基金项目和长护险项目的深入实施,使得公司在普惠金融、养老金融领域做出了特色,走在中小财险公司前列。截至2024年底,已累计为全社会提供超过47万亿元的保险保障,累计赔付支出45.66亿元。2024年,公司保费收入25.98亿元,增长41%,非车占比达到67.55%,远高行业均值,利润1400万元,连续四年持续盈利。消费者权益保护监管评价为二级B,服务质量指数排名位列行业第12,公司治理监管评估和风险综合评级均为B,惠誉国际将中路评为“BBB”级,展望稳定,具备“中等”且“强劲”的综合实力水平。 展望未来,公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神,深入做好“五篇大文章”,认真履行国企“三大责任”,坚持“质量第一、效益优先”的经营方针,坚持“稳健、稳妥、稳定”的经营基调,着力推进拓展专业化、精细化、数字化、品牌化和效益型发展路径,以提高公司核心竞争力和保险核心功能为重点,强化差异化竞争优势建设,促进公司实现可持续健康发展,努力打造成为“中小财险公司利润排头兵和专而精的行业发展标杆”。
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