物业品质部主管

物业公司品质部 客服条线职能负责人
一、专业能力核心要求
1、体系建设与标准制定
· 制度建设与完善：负责公司客服条线各项规章制度、服务标准、作业流程的制定、优化与落地实施，确保客服体系的规范化运作；
· 标准化体系贯标：建设和推行客服条线标准化体系，指导并监督各物业服务项目对标准的执行与落实。
2、品质管控与数据分析：
· 品质检查：对项目客服业务流程、服务过程及服务质量进行检查督导，提出纠正预防措施，解决专业品质重难点问题，促进公司品质目标达成；
· 数据分析与报告：定期统计客服数据，编制分析报告，提出管理建议和优化资源配置。
3、客户服务与投诉处理
· 服务品质监督：组织开展公司满意度调查，监督各物业服务项目客户服务品质，定期分析客户反馈信息并提出改进方案；
· 投诉处理：受理至公司的业主投诉问题，协调资源确保及时响应，对重大客户投诉及时向上级汇报并跟踪处理结果。
4、团队建设与带教赋能
· 建设赋能：定期组织系统性培训、交叉轮岗、复盘会，共享知识库建设，提升公司客服团队服务意识、沟通技巧及专业能力。
二、核心任职硬性条件
1、大专及以上学历，40周岁以下；
2、3年以上物业行业同岗位工作经验，有品牌物业客服职能条线工作经验者优先；
3、熟悉物业管理相关法律法规和标准，具有扎实的物业管理专业基础知识；
4、熟练使用各类办公软件，具备良好的信息提炼总结与数据统计分析能力；
5、形象气质端庄，客户服务意识和责任心强，优秀的语言表达和沟通协调能力，抗压能力突出，做事闭环执行力强。