职位描述
现场客服物业管理企业服务
岗位职责
1. 全面负责写字楼客服团队的日常管理、排班、培训及绩效考核,搭建标准化服务流程并监督执行。
2. 统筹写字楼客户服务工作,对接入驻企业及高管,处理客户咨询、投诉与需求,保障服务体验。
3. 主导写字楼前台、会务接待、商户关系维护等核心客服模块的运营,提升客户满意度与复购率。
4. 跟进写字楼物业各项服务落地(如工程、安保、保洁),协调跨部门解决客户问题,确保服务闭环。
5. 定期收集客户反馈与市场需求,优化客服方案,推动服务品质持续提升。
6. 负责写字楼重大活动、商务会议的客服筹备与现场执行,保障活动顺利开展。
7. 管理客服团队服务质量,抽查服务记录、通话及接待情况,及时纠偏并整改。
8. 对接物业上级与总部,汇报客服工作数据、问题及改进计划,完成年度服务目标。
任职要求
1. 学历:大专及以上学历,酒店管理、商务管理、市场营销等相关专业优先。
2. 经验:3年以上高端写字楼/五星级酒店/高端商业综合体客服主管工作经验,熟悉高端服务行业标准。
3. 能力:具备优秀的客户沟通、谈判及应急处理能力,能高效解决客户复杂诉求。
4. 管理:具备团队管理与培训能力,可搭建客服体系、制定服务规范并落地执行。
5. 素养:形象气质佳,服务意识强,具备高端商务场景的礼仪素养与沟通礼仪。
6. 技能:熟练使用Office办公软件(Word/Excel/PPT),掌握客服管理系统操作,懂基础数据分析。
7. 认知:了解高端写字楼物业运营逻辑,熟悉写字楼客户关系维护、商务接待全流程。
8. 素质:抗压能力强,工作细致严谨,有服务行业职业素养与团队协作精神。
1. 全面负责写字楼客服团队的日常管理、排班、培训及绩效考核,搭建标准化服务流程并监督执行。
2. 统筹写字楼客户服务工作,对接入驻企业及高管,处理客户咨询、投诉与需求,保障服务体验。
3. 主导写字楼前台、会务接待、商户关系维护等核心客服模块的运营,提升客户满意度与复购率。
4. 跟进写字楼物业各项服务落地(如工程、安保、保洁),协调跨部门解决客户问题,确保服务闭环。
5. 定期收集客户反馈与市场需求,优化客服方案,推动服务品质持续提升。
6. 负责写字楼重大活动、商务会议的客服筹备与现场执行,保障活动顺利开展。
7. 管理客服团队服务质量,抽查服务记录、通话及接待情况,及时纠偏并整改。
8. 对接物业上级与总部,汇报客服工作数据、问题及改进计划,完成年度服务目标。
任职要求
1. 学历:大专及以上学历,酒店管理、商务管理、市场营销等相关专业优先。
2. 经验:3年以上高端写字楼/五星级酒店/高端商业综合体客服主管工作经验,熟悉高端服务行业标准。
3. 能力:具备优秀的客户沟通、谈判及应急处理能力,能高效解决客户复杂诉求。
4. 管理:具备团队管理与培训能力,可搭建客服体系、制定服务规范并落地执行。
5. 素养:形象气质佳,服务意识强,具备高端商务场景的礼仪素养与沟通礼仪。
6. 技能:熟练使用Office办公软件(Word/Excel/PPT),掌握客服管理系统操作,懂基础数据分析。
7. 认知:了解高端写字楼物业运营逻辑,熟悉写字楼客户关系维护、商务接待全流程。
8. 素质:抗压能力强,工作细致严谨,有服务行业职业素养与团队协作精神。
工作地点
石家庄长安区华庭广场

公司信息
公司介绍
河北华庭房地产开发有限公司成立于2005年11月,以综合开发经营为主业,业务涵盖房地产、施工装潢、物业管理、商业运营、农林种植等。目前在开发项目有石家庄市华庭国际广场和安国市万象国际城市综合体项目。 公司始终坚持“精惠、亲和、信赖”的品牌价值观以及“厚德载物,惟精惟勤;家园即道,信守一生”的品牌精神,在住宅开发领域建立低成本和差异化优势,为老百姓造买得起的放心房,其品牌影响力不断提升。公司广纳贤士,诚聘英才,公司具备强有力的薪酬福利体系,一经录用公司提供完善的职业发展培训体系和良好的发展空间!公司实力雄厚、理念先进、企业文化氛围融洽,期待各位地产、商管、物业三界优秀人才加盟共赢! 企业福利:如果您有幸成为华庭地产的一员,我们会为您提供:1、极具市场竞争力的薪酬;2、入职转正后,缴纳五险;3、按员工加入公司之日起的自然年度计算,享有工龄工资50元/年,逐年倍增;4、享有全勤奖、通讯补贴、交通补贴、餐补、生日福利、中秋春节三八节等节日福利;5、按国家法律规定享有法定假期;6、优秀的团队文化建设,每年度组织丰富的企业文化活动;7、提供完备的内部人才技能培训和晋升的渠道和空间。
工商信息
企业名称 河北华庭房地产开发有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 赵艳红
经营状态 存续
成立时间 2005-11-09
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息

更新于 3月31日




