接听热线客服专员(国企)

1、为客户提供相关问题咨询解答。

2、受理客户来电，并详细记录内容，并及时反馈给相关部门处理。

4、准确记录每一次来电内容、处理情况及结果，定期整理汇总，为相关部门提供数据支撑。

5、保持良好的服务态度，使用规范的服务用语，确保客户满意度，维护热线良好形象。

6、完成上级交办的其他工作。
【任职要求】

1、中专及以上学历，35岁以内；

2、沟通能力： 普通话标准流利，表达清晰，逻辑性强，具有良好的倾听、理解能力和语言组织能力。

3、服务意识： 具备强烈的客户服务意识，耐心、细致，能有效处理客户情绪和解决实际问题。

4、学习能力： 具备较强的学习意愿和能力，能快速掌握相关业务知识。

5、责任心与抗压能力： 工作认真负责，具备良好的敬业精神和团队协作精神，能承受一定的工作压力。

6、电脑操作： 熟练使用常用办公软件（如Word,Excel等）。


【工作模式】

工作时间： 本热线为24小时热线，倒班制，有夜班（介意勿扰）

工作方式： 轮班制,每月可休10天左右（做五休三）。


【工作地点】

江汉区沿江大道69号