更新于 5月29日

客服高级专员

面议
  • 杭州 拱墅区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 实力大公司
  • 非常锻炼人

职位描述

现场客服
工作内容:
1. **客户沟通**:与客户进行有效的沟通,解答客户的疑问,提供产品或服务的相关信息,维护良好的客户关系。
2. **问题解决**:处理客户投诉和问题,分析客户反馈,寻找解决方案,确保客户满意度。
3. **团队管理**:指导和培训初级客服专员,帮助他们提高服务水平和专业技能,确保团队协作高效。
4. **数据分析**:收集和分析客户反馈和服务数据,识别趋势和潜在问题,提出改进建议,优化服务流程。
5. **文档与报告**:撰写客户服务报告,记录客户互动情况,整理客户信息和服务案例,为管理层提供决策支持。
6. **产品知识**:深入了解公司产品和服务,能够为客户提供专业的建议和支持,确保信息的准确性和及时性。
7. **跨部门协作**:与销售、技术支持、市场等部门沟通,协调解决客户的问题,共同提升客户体验。
8. **客户满意度评估**:定期进行客户满意度调查,评估服务质量,提出改善措施。
岗位要求:
1. 统招本科及其以上;
2. 具备优秀的沟通能力、问题分析能力和团队合作精神,同时需要对公司产品有深入的了解;
3. 形象气质佳。

工作地点

工作地点
浙江省杭州市拱墅区华丰时代城(同协路地铁站C口步行250米)
位置图标
完善简历

公司信息

新城控股

已上市 · 10000人以上 · 房地产开发经营 已审核 已审核

498 个在招职位

公司介绍

新城控股集团1993年创立于江苏常州,现总部设于上海。经过33年的快速发展新城控股集团已成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团。 2001年,新城地产在上海证券交易所B股上市;2015年,新城控股集团在上海证券交易所A股上市,成为国内首家实现B 转A的民营房企,股票代码601155.SH;2025年,新城控股实现合同销售金额192.7亿元,实现商业运营总收入增长至140.9亿元。

工商信息

企业名称 新城控股集团股份有限公司
企业类型 股份有限公司(上市)
法人代表 王晓松
经营状态 存续
成立时间 1996-06-30
注册资本 22.56亿元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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