客服主管

工作职责
1. 负责购物中心现场客服团队的日常运营管理，制定标准化服务流程与话术，确保顾客咨询、投诉及应急事件的高效响应。
2. 建立客诉闭环处理机制，统筹顾客满意度管理，定期分析服务数据并输出改进方案，推动服务体验升级。
3. 协调商场内商户、物业等跨部门资源，解决顾客与商户间的纠纷，维护商场运营秩序与品牌形象。
4. 组织客服团队的专业培训与绩效考核，提升团队成员的服务意识与问题解决能力，打造高执行力的服务团队。
任职要求
1. 统招本科及以上学历，3年以上商业零售或购物中心客服管理经验，熟悉商业场景服务逻辑，年龄30岁以下。
2. 具备优秀的现场应变能力，能快速处理顾客冲突、设备故障等突发问题，保障商场正常运营。
3. 掌握服务数据分析方法，能通过顾客反馈与运营数据优化服务策略，提升顾客满意度。
4. 拥有团队管理经验，具备较强的沟通协调能力与执行力，能有效推动团队达成服务目标。