IM咨询客服

岗位：IM咨询客服
薪资：5040或者5440
上班时间：9点到20点 上四休三
岗位职责：
1.负责贝壳找房平台app的IM渠道客户咨询的实时响应，以热情、专业、耐心的态度，解答客户问题，精准匹配客户需求，提供相应解决方案，并做好工单记录
2.对IM咨询中无法即时解决的复杂问题(如投诉、特殊交易疑问等)，按公司流程规范记录工单信息，准确录入系统明确问题分类、客户诉求及跟进节点，及时升级至二线处理人员并做好交接记录
1.学历要求:
统招专科及以上学历，专业不限，本科优先，有1年及以上在线客服、房产行业客服相关工作经验者优先，熟悉贝壳找房平台业务及房产行业基础知识者优先
2.技能要求:打字速度不低于60字/分钟， 熟练使用办公软件(Word、Excel)，能快速熟练操作贝壳内部工具及系统
3.沟通能力:具备优秀的语言表达能力、
倾听能力及逻辑思维能力，能清晰、简洁地解答客户疑问，善于捕捉客户核诉求;
具备良好的情绪管理能力，面对客户不满、投诉或无理要求时，能保持冷静、耐心，运用同理心化解矛盾，避免服务升级，不被负面情绪影响
4.服务意识:具备极强的主动服务意识和责任心，工作积极主动，有亲和力，能主动