职位描述
星级酒店包吃包住夜班补贴带薪培训
1. 预订与入住管理：受理电话、网络等各类客房预订，办理散客和团队的入住登记，包括核对证件、收取押金、分配房间、制作房卡等。
2. 退房与账务处理：为客人办理退房结账，处理现金、银联、信用卡、移动支付等多种付款方式，开具发票，并根据要求处理押金退款。
3. 问询与对客服务：解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等问询，提供行李寄存、叫醒服务、物品转交、打印复印等协助。
4. 电话接听与内部协调：专业接听总机电话，协助转接或记录留言，并与客房、工程、餐饮等部门保持沟通，及时传递客人需求。
5. 客户信息与档案管理：核对并录入客人证件信息，维护公安登记系统，同时管理客史档案，识别并主动提供个性化服务给回头客或VIP。
6. 处理投诉与突发事件：第一时间安抚客人不满，尽力现场解决问题；无法处理的及时上报，并记录情况。
7. 前台形象与交接：保持工作区域整洁，仪容仪表规范。每班次认真核对备用金、房态、未完成事项，做好交接记录。
2. 退房与账务处理：为客人办理退房结账，处理现金、银联、信用卡、移动支付等多种付款方式，开具发票，并根据要求处理押金退款。
3. 问询与对客服务：解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等问询，提供行李寄存、叫醒服务、物品转交、打印复印等协助。
4. 电话接听与内部协调：专业接听总机电话，协助转接或记录留言，并与客房、工程、餐饮等部门保持沟通，及时传递客人需求。
5. 客户信息与档案管理：核对并录入客人证件信息，维护公安登记系统，同时管理客史档案，识别并主动提供个性化服务给回头客或VIP。
6. 处理投诉与突发事件：第一时间安抚客人不满，尽力现场解决问题；无法处理的及时上报，并记录情况。
7. 前台形象与交接：保持工作区域整洁，仪容仪表规范。每班次认真核对备用金、房态、未完成事项，做好交接记录。
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