更新于 3月18日

运营经理

1.2-1.5万
  • 北京密云区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

呼叫中心运营新能源汽车
岗位职责:
1.监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标,运营弱项提出整改方案(1次/月)
2.周度总结分析运营数据情况,推动业务落地(1次/周)
3.月度预测业务数据,合理制定项目人员计划, 并协助人事部完成招聘事宜(1次/月)
4.负责提升呼叫中心管理体系,制定业务流程和各项规章制度,并督促执行
5.反馈舆情情况及数据异动预警,妥善解决各类突发事件
6.指导落实呼叫中心各工作任务,监督并考核工作质量
7.负责主管/组长/坐席/支持岗位的绩效考核及员工激励等工作
任职要求:
1.本科及以上学历,企业管理、市场营销、汽车工程等相关专业,PMP项目管理证书或copc认证优先
2.8年以上工作经验,具备5年以上汽车行业客服务中心管理运营经验,具备100+人以上团队运营管理经验
3.精通客服管理以及熟悉客服操作流程,熟悉BPO管理模式,对BPO客服团队服务质量提升有成熟可落地的方法论,主导或深度参与过汽车项目客服团队从0到1搭建或优化运营体系、推动业务目标达成的成功案例
4.以达成业务目标为核心,具备强烈的责任心和抗压能力,能够在复杂多变的环境中主动承担责任,推动问题解决
5.深刻理解客户服务价值,具备换位思考能力,能够平衡客户体验与业务目标,推动服务品质持续提升
6.熟练运用Excel、SQL或BI工具(如Power BI、Tableau)进行周度数据汇总、趋势分析与业务洞察,将数据结论转化为可落地的业务动作(如流程优化、话术调整、资源调配)
7.具备业务预测能力,能够基于历史数据、活动及业务目标,月度制定人员排班计划与资源需求预测,并协同人事部门完成招聘、培训与人员储备,确保人力与业务需求匹配
8.具备危机处理经验,能够在舆情危机、系统故障、大规模客户投诉等突发事件中迅速响应,协调资源、制定解决方案,最大限度降低负面影响

工作地点

联通智网科技股份有限公司北京市密云区经济技术开发区汇通街13号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

杨女士/招聘经理

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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