更新于今天

呼叫中心运营经理

1.5-1.8万

重庆沙坪坝区
沙坪坝
3-5年
大专
全职
招1人

客服管理COPC认证车企呼叫中心

岗位职责
1、整体负责福特汽车400业务的项目运营情况，向主管下达运营工作要求，保证各项KPI达标；
2、根据已知业务流程变化、预估未来业务量和人员流失，及时规划所需人力，提出招聘需求，并保证招聘人员最低技能符合相关要求；
3、根据客户方业务资料和要求，制定并不断优化业务流程，确保业务完成质量，提供持续改进目标的方案‌；
4、管理团队员工的沟通及管理，团队事务的日常决策管理，绩效管理，资源及团队运营成本管理。建立并保持项目的关键指标与追踪机制，制定坐席的绩效评估制度，监督和评估坐席的工作绩效，并不断完善该考核制度‌，提升团队效能和人员稳定性；
5、针对指标波动、特殊事件等非常规运营问题，及时总结和分析，并与客户沟通，确保客户满意度和用户满意度
6、及时响应客户需求，不断拓展双方合作机会，为福特客户提供更高价值
任职要求
1、大学专科及以上学历；
2、5年以上大型呼叫中心（100人）团队领导经验；
3、3年以上汽车行业人员管理经验；
4、以客户为导向，负责任，具备商务沟通能力；
5、有4ps,COPC或6sigma经验者优先；
6、普通话标准，口齿清晰，声音有亲和力
7、熟练使用office办公软件（Excel、Word、PPT)及Visio
8、具备0-1搭建呼叫中心经验优先
工作地点：重庆市沙坪坝天陈路52号

重庆沙坪坝区天陈路52号

公司介绍

　　联通智网科技有限公司（以下简称智网科技）成立于2015年8月，是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司，是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景，立足中国，走向世界，致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来，智网科技积极投身于国家智能网联战略建设，通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案，为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前，智网科技正全面服务于国内外55家车厂，联网车辆数超过900万，市场占有率已经达到70%，是国内签约车厂数最多，市场占比最高，服务运营经验最丰富，业务种类最全面的专业公司，遥遥领先竞争对手。　　智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台，并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段，为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。　　智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案，并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业，是当之无愧的行业领导者。　　在运营管理上，我们有9年的车联网业务运营经验，58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍，使智网科技在行业内稳居运营能力的首席，并获得车厂和用户的赞许。　　智网科技珍视与每一名员工的相遇，在智网，普通的人会变成优秀的人，优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方，都可以在智网实现你的梦想。　　建设美好车生活，我们一路相伴。　　办公地点：北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层　　公司官网：www.cu-sc.com