更新于 5月7日

客服培训师

4000-6000元

保定竞秀区
3-5年
中专/中技
全职
招1人

企业培训线下授课呼叫中心培训客服

岗位职责：

1、基于汽车产品、政策、流程、服务等信息和培训要求设计培训资料，保证培训资料的准确性和及时性；
2、根据培训计划对相关客服和职能岗位进行培训和考试并搜集培训反馈；
3、分析培训效果，与运营、质检相关绩效指标的关联性，持续寻找改善机会并采取行动；
4、定期整理培训记录，调整培训方案并及时与厂家进行沟通；
5、与运营及质检部门协作开展有针对性培训，如有需要对相关客服进行一对一辅导；
6、自主研发各种现场和远程培训工具。

任职要求：

1、大学专科及以上学历；
2、具备2年以上呼叫中心从业经验，1 年以上呼叫中心培训经验
3、熟练掌握office办公软件word/Excel/PPT/visio等
4、乐于分享，善于沟通，对工作有强烈责任感和进取心
5、逻辑性强，学习能力强
6、具备良好的数据分析能力，以支持培训有效性指标校验，培训需求分析，以及持续改进
7、具备丰富的软技巧培训经验者（沟通、倾听、同理心、投诉处理等）

竞秀区中国联通(保定市天威西路营业厅)

公司介绍

　　联通智网科技有限公司（以下简称智网科技）成立于2015年8月，是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司，是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景，立足中国，走向世界，致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来，智网科技积极投身于国家智能网联战略建设，通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案，为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前，智网科技正全面服务于国内外55家车厂，联网车辆数超过900万，市场占有率已经达到70%，是国内签约车厂数最多，市场占比最高，服务运营经验最丰富，业务种类最全面的专业公司，遥遥领先竞争对手。　　智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台，并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段，为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。　　智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案，并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业，是当之无愧的行业领导者。　　在运营管理上，我们有9年的车联网业务运营经验，58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍，使智网科技在行业内稳居运营能力的首席，并获得车厂和用户的赞许。　　智网科技珍视与每一名员工的相遇，在智网，普通的人会变成优秀的人，优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方，都可以在智网实现你的梦想。　　建设美好车生活，我们一路相伴。　　办公地点：北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层　　公司官网：www.cu-sc.com