更新于 6月5日
职位描述
团队管理投诉处理物业管理
1、业主服务与投诉处理：受理业主各类投诉与请修需求，及时跟进处理并回访，重大投诉及时上报;
2、品质管理:负责服务处品质体系的维护与改进，制定年度品质管理计划；配合品质部门完成每年内审、外审工作;
3、品质督查与改进：对服务处日常品质及外包方服务进行监管督查，分析品质问题并提出改善对策，定期提交品质督查报告;
及考勤管理;
4、团队管理：负责直接下属的入职指引、专业培训；
5、其他工作：起草物业管理委托合同，配合完成客户满意度测评，完成公司交办的其他事项。
2、品质管理:负责服务处品质体系的维护与改进，制定年度品质管理计划；配合品质部门完成每年内审、外审工作;
3、品质督查与改进：对服务处日常品质及外包方服务进行监管督查，分析品质问题并提出改善对策，定期提交品质督查报告;
及考勤管理;
4、团队管理：负责直接下属的入职指引、专业培训；
5、其他工作：起草物业管理委托合同，配合完成客户满意度测评，完成公司交办的其他事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理相关专业。
2、3年以上工作经验，其中至少1年以上客服主管/主任相关经验，1年以上同等岗位经验;
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理相关专业。
2、3年以上工作经验，其中至少1年以上客服主管/主任相关经验，1年以上同等岗位经验;
3、熟悉物业管理流程及品质管理体系，具备良好的沟通协调能力;
4、有较强的服务意识和抗压能力，能妥善处理业主投诉与纠纷;
5、具备团队管理经验者优先。
4、有较强的服务意识和抗压能力，能妥善处理业主投诉与纠纷;
5、具备团队管理经验者优先。
工作地点
东莞鲁能公馆
公司信息
海南绿发物业服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人 · 物业管理、其他专业服务
已审核
公司介绍
海南鲁能物业服务有限公司（以下简称：海南鲁能物业）成立于2015年6月30日，系中央企业中国绿发投资集团有限公司全资子公司，专业从事大型综合写字楼、商业、中高档公寓及高档别墅的物业管理。海南鲁能物业聚焦绿色发展主线，秉承“全心全意为客户服务”理念，以打造“物业服务卓著品牌”为目标，产业布局由深耕海南到稳健拓展华南，现管理50余个物业项目，业务范围覆盖海口、澄迈、文昌、三亚、广州、汕头等城市，管理业态包括住宅、商业、写字楼、学校、产业园区等，服务业主3万余户，是海南省物业管理面积达600万平方米以上的物业标杆企业之一。成立至今，4个项目荣获省优称号、5个项目荣获市优称号；先后荣获海南省国资系统工人先锋号、文明单位，海南省用户满意服务明星单位等荣誉，2019-2020年，公司综合实力蝉联海南自由贸易港物业服务市场地位领先企业第二名，2021年，荣膺“海南省红色物业服务优秀品牌”，2022年，荣膺“2022海南省物业服务优秀品牌企业”，2023年，荣膺“海南省红色物业服务优秀品牌”。海南鲁能物业坚持高质量发展战略，以标准化建设提质增效，推进公司生产经营规范化、专业化。目前，已建立一整套特色的管理制度和服务标准体系，通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系、ISO45001: 2018职业健康安全管理体系、ISO150001:2018能源管理体系、ISO22000:2005食品安全管理体系。
工商信息
企业名称 海南绿发物业服务有限公司
企业类型 有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 廖雨田
经营状态 存续
成立时间 2015-06-30
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息
