更新于 5月14日

物业客服管家

5000-8000元

重庆江北区
1-3年
大专
全职
招1人

物业管理

职位描述：
1.负责编制所管项目的客服工作计划、目标，分解至人，指导客服团队实施落地；
2.拟定项目级社区文化活动方案，经项目负责人审批后组织实施；
3.负责组织或指导项目完成月度报事与投诉分析会、品质分析会工作；
4.根据公司客服专业工作要求和项目经营指标，组织项目团队开展对客服务，达成项目满意度、收缴率、客服5.专业重点业务如报事/投诉完结率、分级客户转换率、微信加友等指标；
6.协助和指导客服管家处理疑难、复杂、重大投诉和突发事件，防止不良影响扩大，保证客户报事完结和满意度；
7.负责项目客服团队专业技能、服务标准培训，员工关怀组织，建设项目客服团队；
8.组织客服团队协助社区增值业务的开展；
9.项目相关运营数据的分析、改进执行措施形成报告并计划实施；
10.完成公司/片区/项目上级交办的其他工作。
职位要求：
1.35岁以内，大专以上学历；
2.熟练办公软件的运用；
3.3年以上物业客服管家相关经验，1年以上相关部门管理经验；
4.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；
5.具备一定的统筹管理能力；
6.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；

重庆江北区东原中心39楼

公司介绍

重庆新东原物业管理有限公司（简称“东原物业”）是重庆东银集团全资子公司，公司成立于二○○三年九月二十四日，注册资金人民币3000万元，物业管理企业二级资质。目前公司管理项目有：东原·中央美地、东原·香山、东原·檀香山、东原·锦悦、东原·长江畔1891、迪马工业园区等，涉及高层、多层、花样洋房、别墅、商业、工业园区等多种业态，管理面积逾百万平方米。到2010年管理面积将达到二百万平方米，企业资质力争升为一级。东原物业的核心价值观是“关爱、感恩、诚信；创新、执行、激情”。公司以“持续超越我们顾客不断增长的期望”为目标，坚持“以您的生活为本”的理念，致力于成为“行业的卓越者”。公司着力打造人才开发的“种子工程”、员工人本管理的“关爱工程”和品质建设的“修炼工程”，倡导充满激情与执行力的狼文化。在经营与服务产品上积极开拓“蓝海领域”，同时强力打造学习型组织，培养、造就一支高素质的物业服务和管理队伍，企业客户服务质量和管理水平不断提高，并顺利通过ISO9001—2000质量体系认证。全国用户质量满意企业重庆市信得过物业管理企业全国行业质量诚信示范企业重庆市十大品牌物管之一重庆市物业管理协会会员单位重庆市南岸区物业管理学会理事单位东原·中央美地——“北部新区物业管理优秀示范小区”、“重庆市物业管理示范小区”迪马工业园区——“南岸区物业管理优秀示范工业园区”、“平安小区”重庆市十大明星物管