更新于 6月8日
职位描述
- 通过在线渠道，处理客户售后咨询、产品问题反馈、使用指导、故障排查、退换货跟进等全流程售后问题，高效解决客户诉求；
- 精准理解客户需求，专业解答运动相机产品功能、操作、配件、保修政策等相关问题，提供标准化、优质的客户服务体验；
- 准确记录客户问题、处理方案及跟进进度，同步更新售后工单，确保信息闭环；
- 严格遵循品牌服务标准与流程，维护品牌口碑，提升客户满意度与忠诚度。
- 具备客服相关工作经验
- 持有对应小语种官方语言证书，语言功底扎实，可无障碍进行文字沟通、准确理解并回复客户信息；
- 了解运动相机、数码 3C 产品基础知识，具备产品问题分析和基础故障排查能力；
- 责任心强，沟通耐心细致，具备良好的问题解决能力、服务意识与抗压能力；
- 能稳定接受15:00-23:00工作时段，服从冬夏时令时间调整。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 通信运营商/电信增值服务、产业互联网平台、通信/网络设备、技术服务
已审核
公司介绍
维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商，为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包，还是软件研发、技术支持及行业CRM定制，维音都拥有丰富的行业经验。维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立，目前全球拥有42个运营中心，超过28,000名员工，分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。维音至今在国内共有14家运营中心，分别位于上海、北京、广州、 成都、合肥、邢台、佛山、徐州、邯郸、衢州、长沙、香港,、赣州、芜湖，拥有座席逾万席，客户覆盖电子商务、银行、电信运营商、高科技产业、旅游、汽车等行业。维音主要提供包括市场调研、订单处理、售后服务、客户关怀、数据分析、咨询培训等多语种服务，并拥有专业研发团队，为不同行业客户灵活定制产品和流程。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴，也是行业专家认可的专业供应商。自2002年以来，维音多次荣获“客户联络中心奖、服务外包十大领军企业、明星软件企业、优秀软件产品、中国好雇主”等荣誉。维音佛山分公司将继续扩大团队，欢迎所有积极进取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有兴趣成为维音的一份子，可随时联系我们：致电维音佛山HR：0757-83559848 ，或发送您的简历至： vfshr@vxichina.com我们将有专人与您沟通。维音中国网址：www.vxichina.cn维音全球网址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禅城区季华西路绿岛湖都市产业区行政服务大楼B座6-7楼
