职位描述
PMP软件/IT服务通信/网络设备通信运营商/电信增值服务
职位职责:
1、具备一定的行业客户服务管理技能,协助 NAFR 完成客户服务管理基础工作,通过数字化 IT 工具对客户活动进行管理在客满专家带领下完成风险/问题的识别、录入、跟踪和闭环。
2、基于业务规则,对伙伴交付执行和偏差进行管理,按照既定的策略管理和跟踪伙伴交付质量,执行事中服务支持和事后满意度调查,落实服务一致性。
3、按照服务规划和标准动作,输出务简报、恳谈会材料等,支撑 NAFR 在客户界面的价值呈现。
4、支撑服务伙伴使能经理,完成伙伴目标管理和伙伴服务赋能等标准动作。
1、具备一定的行业客户服务管理技能,协助 NAFR 完成客户服务管理基础工作,通过数字化 IT 工具对客户活动进行管理在客满专家带领下完成风险/问题的识别、录入、跟踪和闭环。
2、基于业务规则,对伙伴交付执行和偏差进行管理,按照既定的策略管理和跟踪伙伴交付质量,执行事中服务支持和事后满意度调查,落实服务一致性。
3、按照服务规划和标准动作,输出务简报、恳谈会材料等,支撑 NAFR 在客户界面的价值呈现。
4、支撑服务伙伴使能经理,完成伙伴目标管理和伙伴服务赋能等标准动作。
任职标准:
1、知识:掌握企业服务产品/解决方案或服务业务知识,
2、技能:理解行业/客户的服务销售、交付与维护、服务伙伴体系、存量经营及 NA服务团队建设等业务策略,并输出执行计划。能够对客户售前售后问题/风险进行管理,通过主动执行大客户服务“四个一”和行业服务流程及规范,确保客户服务满意度。
3、能力:具备具备良好的客户服务意识,与 NA客户和行业合作伙伴进行有效沟通,理解客户问题或痛点,解决客户问题。
4、资格要求
学历:本科及以上学历,工作年限:2年及以上
5、工作经验:
① 2年以上 ICT 行业从业经验,作为项目核心成员(项目管理、技术管理、SA)参与过三个以上项目,
②有行业 ICT 项目交付管理、ICT服务解决方案设计、系统集成、维护和运维管理等方面工作经验。
③具备华为 HCIE 认证优先。
2、技能:理解行业/客户的服务销售、交付与维护、服务伙伴体系、存量经营及 NA服务团队建设等业务策略,并输出执行计划。能够对客户售前售后问题/风险进行管理,通过主动执行大客户服务“四个一”和行业服务流程及规范,确保客户服务满意度。
3、能力:具备具备良好的客户服务意识,与 NA客户和行业合作伙伴进行有效沟通,理解客户问题或痛点,解决客户问题。
4、资格要求
学历:本科及以上学历,工作年限:2年及以上
5、工作经验:
① 2年以上 ICT 行业从业经验,作为项目核心成员(项目管理、技术管理、SA)参与过三个以上项目,
②有行业 ICT 项目交付管理、ICT服务解决方案设计、系统集成、维护和运维管理等方面工作经验。
③具备华为 HCIE 认证优先。
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