汽车座椅售后质量工程师（济南吉利）

1、售后客诉处理
接收主机厂、4S店、市场端的座椅质量投诉（异响、塌陷、面套破损、调节机构故障、骨架问题、发泡问题等）。24小时内响应，及时对接客户，明确问题现象、车辆信息、故障部位。
2、问题分析与判定
对返厂/市场退回的座椅故障件进行拆解、分析、判定。
运用8D、5Why、鱼骨图等工具定位根本原因（设计、工艺、装配、物料、使用不当等）。
3、整改与改善闭环
组织技术、生产、供应链制定纠正/预防措施。
跟踪改善效果，验证问题不再重复发生，形成质量闭环。
输出8D报告、整改报告、失效分析报告。
4、索赔与费用管理
负责售后索赔资料整理、索赔单提报、与客户核对索赔金额。
对责任进行判定（供方责任、厂内责任、客户责任），推动责任方承担费用。
5、市场质量数据管理
统计售后PPM、返修率、故障TOP问题，形成周报/月报。
针对高频问题推动专项改善，降低市场不良率。
6、现场服务与客户沟通
必要时前往主机厂、4S店、市场现场排查座椅质量问题。
维护客户关系，提升客户满意度，处理突发质量事件。
7、售后技术支持
为售后维修、终端服务提供座椅结构、装配、故障判断的技术指导。
完善售后故障手册、维修指导、检验标准。
二、岗位关键要求
熟悉汽车座椅结构（面套、发泡、骨架、调角器、滑轨、电机等）。
掌握IATF16949、8D、5Why、QC七大手法。
能独立处理客诉、撰写质量报告。
有汽车座椅/内饰行业售后质量经验优先。
沟通能力强，能适应短期出差。