售后调度主管 / 售后内勤

工作职责
1. 统筹维修工单调度：结合维修师傅的实时位置、技术专长及工作负荷，精准分派任务，确保客户报修需求快速响应。
2. 跨部门协同衔接：在销售、仓库、维修团队及客户间搭建沟通桥梁，协调配件领用、紧急加单等突发问题，保障服务流程顺畅。
3. 售后热线全流程管理：接听客户报修电话，安抚情绪并准确记录故障信息，维修完成后跟进回访，确保服务质量。
4. 返厂设备全周期跟踪：负责返厂维修设备的收发登记、进度监控及返还管理，避免丢件或延误。
5. 团队支撑与迭代：协助完善维修团队培训体系及绩效考核机制，推动新老员工能力传承与团队优化。
任职要求
1. 具备较强的统筹调度能力，能公平合理分配任务，获得团队认可。
2. 沟通协调能力突出，能应对客户及维修团队的复杂需求，有效解决冲突。
3. 有机械或服装行业相关经验优先，能快速理解缝纫机设备术语，判断故障优先级。
4. 抗压能力强，能主动跟进售后全流程细节，无需督促即可完成任务。
5. 熟悉本地路况，能结合地理位置优化派单效率。
补充说明
1. 薪资结构：基本工资+绩效奖金（与派单效率、客户满意度、团队稳定性挂钩）+全勤奖，具体面议。
2. 工作模式：办公室坐班，无需外出。