职位描述
全白班电话客服电气机械/电力设备专用设备制造
岗位职责
1.客户对接与日常客服:负责全国客户对接、微信/电话来访接听、咨询应答、客情维护;
记录客户诉求、报修问题、投诉建议,做到有记录、有跟进、有闭环。
2.售后工单全流程处理:接收客户报修 → 建立工单 → 派单给售后工程师 → 跟踪维修进度 → 维修闭环回访 → 工单归档。把控保内、保外、付费维修、配件补发全流程,杜绝漏单、拖单。
3.配件、物料、快递对账内勤:统计售后配件出库、补发、退换货明细;
整理快递物流单号、发货台账、售后物料台账;配合财务做售后费用、差旅费、配件费对账。
4.售后资料与台账管理:建立完整台账:报修台账、故障台账、客户设备档案、回访台账、投诉台账;整理设备保养资料、售后整改记录、客户验收单归档。
5.客户满意度回访与投诉处理:设备维修完毕100%回访,收集客户评价、不满点;
跟进客诉安抚、问题上报、跟踪整改,降低客户投诉率。
6.售后人员内勤支持:工程师出差派工、行程登记、出差报备;协助售后报销资料整理、工时统计、出差台账登记。
7.数据统计与报表输出:日/每周/每月输出:报修量、返修率、故障TOP、完工率、满意度报表,给管理层提供改善依据。
1.客户对接与日常客服:负责全国客户对接、微信/电话来访接听、咨询应答、客情维护;
记录客户诉求、报修问题、投诉建议,做到有记录、有跟进、有闭环。
2.售后工单全流程处理:接收客户报修 → 建立工单 → 派单给售后工程师 → 跟踪维修进度 → 维修闭环回访 → 工单归档。把控保内、保外、付费维修、配件补发全流程,杜绝漏单、拖单。
3.配件、物料、快递对账内勤:统计售后配件出库、补发、退换货明细;
整理快递物流单号、发货台账、售后物料台账;配合财务做售后费用、差旅费、配件费对账。
4.售后资料与台账管理:建立完整台账:报修台账、故障台账、客户设备档案、回访台账、投诉台账;整理设备保养资料、售后整改记录、客户验收单归档。
5.客户满意度回访与投诉处理:设备维修完毕100%回访,收集客户评价、不满点;
跟进客诉安抚、问题上报、跟踪整改,降低客户投诉率。
6.售后人员内勤支持:工程师出差派工、行程登记、出差报备;协助售后报销资料整理、工时统计、出差台账登记。
7.数据统计与报表输出:日/每周/每月输出:报修量、返修率、故障TOP、完工率、满意度报表,给管理层提供改善依据。
任职资格:
1.大专及以上,文职、客服、内勤经验优先。
2.熟练Excel制表、台账统计、简单报表,打字速度快。
3.沟通耐心、语气温和,抗压能力强,不情绪化对接客户。
4.做事细致、责任心强,台账清晰、不漏单、不拖事。
5.熟悉简单机械设备常识优先,能看懂简单售后故障描述。
2.熟练Excel制表、台账统计、简单报表,打字速度快。
3.沟通耐心、语气温和,抗压能力强,不情绪化对接客户。
4.做事细致、责任心强,台账清晰、不漏单、不拖事。
5.熟悉简单机械设备常识优先,能看懂简单售后故障描述。
工作地点
平阴县济南佳森包装设备有限公司经济开发区东部产业园新城标准厂房1号

工作地点

公司信息
山东大宏智能设备股份有限公司
已上市 · 100-299人 · 专用设备制造、专用设备制造、电气机械/电力设备、通用设备制造
已审核
公司介绍
山东大宏智能设备股份有限公司成立于2005年,2016年在新三板挂牌上市,股票代码836635。公司专业从事包装设备的设计、研发与制造,拥有现代化生产设备、雄厚的技术力量,是山东省科学院合作单位,济南市重点扶持企业,拥有二十多项相关专利,可根据客户的不同需求进行产品的设计与制造,设备广泛应用于玻璃制品、造纸、化工、建材、纺织、饮料、电子电器、食品、医药等行业,在全国市场拥有较高知名度和口碑,并远销东南亚、欧美非等海外市场。 公司坚持以人为本的人性化管理理念,为员工提供广阔的发展空间,保持了较高的员工满意度和稳定性。经过十五年的积累,公司正进行快速发展阶段,欢迎广大英才加入大宏这个大家庭,与大宏一起飞跃,实现自身价值,共创美好未来。
工商信息
企业名称 山东大宏智能设备股份有限公司
企业类型 股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
法人代表 杨德盛
经营状态 存续
成立时间 2005-04-19
注册资本 770万元
认证资质
营业执照信息
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更新于 6月8日


