售后客服主管/经理

岗位职责：
1.负责公司售后客服团队日常管理和工作统筹（主管为1+5，经理为1+12）；
2.搭建客服标准化话术、新人带教、业务培训、服务质检及绩效考核；
3.受理业主、租客咨询、报修、投诉及租赁纠纷，高阶疑难问题跟进处理；
4.监控工单时效、接待率、满意度等核心指标，做数据复盘，持续优化服务流程；
5.对接其他部门，协同解决业务、运营等各类问题。
任职要求：
1.大专及以上学历，2年及以上客服类工作经验，有售后客服团队管理经验者优先。
2.具备优秀的沟通表达与情绪管理能力，能有效应对租客投诉与纠纷调解。服务意识强，抗压能力好，耐心细致，有亲和力。
3.具备3人以上团队管理经验，善于排班调度与团队激励。
4.熟练使用工单管理系统、CRM系统及Office办公软件。
薪资福利：
1.薪资7K～10K，五险；
2.上班时间为早九点半到下午六点半，月休六天，自由调休，法定节假日；
3.全勤奖（额外）、生日假、油补、车补、租房补贴、学历补贴、工龄工资、年终奖金、带薪年假、节日福利；
4.发薪日：每月十九日发放上月工资。