酒店民宿运营经理

一、岗位职责
1. 门店整体运营
- 全面负责民宿日常运营管理，包括入住接待、退房结算、客诉处理、现场服务管控。
- 制定并执行民宿服务SOP，确保卫生、安全、服务品质达标。
2. 线上平台运营
- 负责携程、美团、飞猪、小红书等OTA/内容平台的房态、价格、图片、文案维护。
- 优化排名、转化率、好评率，提升入住率与营收。
- 监控订单、处理核销、拒单、异常订单，保障渠道顺畅。
3. 收益与成本管理
- 制定定价策略、促销方案、包场/长租合作方案，提升RevPAR与综合收益。
- 管控耗材、布草、水电、维修等成本，做好盘点、领用、对账。
- 每日/每周/每月数据统计与复盘（入住率、营收、差评、流失原因）。
4. 团队与现场管理
- 负责保洁、前台、维修等人员的招聘、培训、排班、考核。
- 监督现场卫生、设施完好、安全巡检、消防与实名登记合规。
- 处理突发情况：设备故障、停水停电、客人纠纷、紧急维修。
5. 口碑与客户维护
- 主动服务、引导好评，及时回复点评，降低差评率。
- 建立客史档案，做回头客、企业客户、团建客户维护。
6. 营销与活动执行
- 配合短视频、图文、社群、同城推广，提升门店曝光。
- 落地节日活动、套餐、异业合作，提升复购与溢价。
二、任职资格
1. 经验要求
- 1–3年及以上民宿/精品酒店/公寓运营管理经验，有独立门店操盘经验优先。
- 熟悉民宿市场与客群特点优先。
2. 专业能力
- 熟练操作OTA后台、PMS/民宿管理系统、Excel数据统计。
- 懂线上运营、定价、房态管控、点评优化、流量转化。
- 熟悉消防、实名登记、卫生安全等合规要求。
3. 综合素质
- 沟通能力强，服务意识好，抗压能力强，能解决复杂问题。
- 结果导向，有成本意识、数据意识、执行力强。
- 能接受轮班/节假日值班，可住店优先。
4. 学历与其他
- 高中/中专及以上，酒店管理、旅游管理优先。
- 有健康证、消防培训合格证优先。