技术支持（上海）

岗位职责：
1、负责通过线上渠道（微信、电话、邮件、企业微信等），为客户提供生物学试剂相关技术咨询、实验问题排查及解决方案，精准响应客户需求，提升客户体验。
2、熟悉公司各类生物学试剂的产品特性、适用场景、储存条件及应用方法，能为客户提供专业的产品选型建议。
3、快速定位客户实验过程中出现的问题（操作、试剂、仪器、样本等维度），提供可复现、可执行的排查步骤和优化方案，跟进问题解决进度，确保闭环。
4、规范记录客户咨询内容、问题原因、解决方案及跟进结果，定期整理复盘，沉淀FAQ、技术话术及问题处理流程，优化线上服务效率。
5、配合市场部、销售部，协助开展线上技术讲座、直播答疑、产品应用培训等活动，提供技术支持；协助整理技术文档、应用案例等资料。
6、关注行业内实验技术、试剂产品的最新动态，主动学习新产品、新应用，持续提升自身专业能力，适配岗位服务需求。
7、协助处理客户反馈的产品异常问题，及时上报相关部门，跟进处理结果并同步客户，维护客户信任。
8、能根据业务需求，持续改善/提升工作效率，并推动改进相关工作流程。
岗位要求：
1. 积极主动，学习能力强，责任感强，有自我驱动力和独立的工作能力；
2. 掌握常用的经典生物学基础研究的相关实验技术方法；
3. 具有较强文献检索及阅读能力，有很强的新方法新工具的使用经验；
4. 具有良好的表达能力和PPT制作、宣讲能力；
5. 具有较强的生物基础研究学术背景；
6. 有很强的沟通技巧和团队合作能力；
7. 能接受出差。
8.本科、硕士学历