职位描述
岗位职责(贴合三节一生、信息核验、一对一客户经理配置)
1. 老客户电话回访:依托公司系统在册投保老客户资源,电话回访存量保单客户,核对保单投保人、受益人、地址、手机号等信息真实性、准确性;信息有变及时登记,提醒客户携带证件至网点办理保单信息变更,避免信息异常影响理赔、保单权益领取 。
2. 专属服务权益告知:向客户宣讲公司终身回馈福利三节一生服务:春节、端午、中秋节日暖心关怀、生日专属礼遇,免费赠送老客户。
3. 一对一客户经理分配落地:回访中告知客户已统一匹配专属一对一客户经理,后续保单缴费、保全、理赔、咨询均可对接专属经理,做好客户建档登记。
4. 保单答疑与保全协助:解答客户保单缴费、现金价值、理赔、保单贷款等基础咨询;协助客户预约保单变更、保单年检、理赔材料指引等服务工作 。
5. 回访台账归档:如实记录通话内容、客户需求、信息变更情况,每日整理回访档案,同步录入公司系统,邀约有需求客户到职场办理业务。
6. 配合客户回馈活动:配合公司节日客户答谢、健康沙龙等客养活动通知与邀约工作。
二、任职要求
1.大专及以上学历,(优秀者可以放宽要求)普通话标准、口齿清晰,沟通有耐心;保险、金融、客服相关专业优先,有无保险经验均可,入职带薪岗前培训 。
2. 熟练基础电脑办公,会录入文档信息,具备基础服务意识。
3. 无硬性销售任务,以保单售后回访、权益通知为主,愿意长期做客户维护工作。
三、作息与薪资福利
1. 上班时间:行政白班 8:30–12:00、14:00–18:00,午休2小时,月休6天、不加班。
2. 薪资结构:具体面谈
3. 员工福利:企业养老金、商业五险、节日福利、生日福利、定期团建、免费专业保险知识培训、完善晋升通道(客服→组长→主管) 。
四、工作地点:中国人寿本地支公司线下职场,室内坐班办公,不用自主找客源。
工作地点

公司信息
公司介绍
《中国人寿》: 中国人寿保险股份有限公司是中国最大的寿险公司,国家副部级央企,国内首家“三地上市”的金融保险企业,总部位于北京,注册资本282.65亿元人民币,2019年集团公司合并营业收入9067亿元,合并总资产超4.5万亿元,位居全球上市寿险公司第一位。已连续14年入选《财富》世界500强和世界品牌500强企业。截止2019年底,公司居世界500强第51位,中国企业500强第11位。公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖,始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的“中流砥柱”。 《广发银行》: 广发银行1988年9月成立,注册资本114.08亿元人民币,经国务院和中国人民银行批准,是国内最早组建的股份制商业银行之一。广发银行设立有15家一级分行、35家二级分行和6家直属支行,另设有澳门分行和香港代表处,共500多家营业网点,并与全球83个国家和地区的917家银行建立了代理行关系,初步形成了城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次,广东发展银行连续四年入选全球银行500强。2016年3月1日,中国人寿集团与花旗集团及IBM Credit签订了相关收购协议,以6.39元/股的价格,合计收购后者持有的广发银行36.48亿股,总对价约为233.12亿元。交易完成后,公司持有广发银行约67.29亿股,持股比例将由20%增至43.686%,成为广发银行单一最大股东。

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