售后电话客服

一、岗位名称：售后电话客服（售后回访，公司提供存量老客户资源）
岗位职责（贴合三节一生、信息核验、一对一客户经理配置）
1. 老客户电话回访：依托公司系统在册投保老客户资源，电话回访存量保单客户，核对保单投保人、受益人、地址、手机号等信息真实性、准确性；信息有变及时登记，提醒客户携带证件至网点办理保单信息变更，避免信息异常影响理赔、保单权益领取 。
2. 专属服务权益告知：向客户宣讲公司终身回馈福利三节一生服务：春节、端午、中秋节日暖心关怀、生日专属礼遇，免费赠送老客户。
3. 一对一客户经理分配落地：回访中告知客户已统一匹配专属一对一客户经理，后续保单缴费、保全、理赔、咨询均可对接专属经理，做好客户建档登记。
4. 保单答疑与保全协助：解答客户保单缴费、现金价值、理赔、保单贷款等基础咨询；协助客户预约保单变更、保单年检、理赔材料指引等服务工作 。
5. 回访台账归档：如实记录通话内容、客户需求、信息变更情况，每日整理回访档案，同步录入公司系统，邀约有需求客户到职场办理业务。
6. 配合客户回馈活动：配合公司节日客户答谢、健康沙龙等客养活动通知与邀约工作。
二、任职要求
1.大专及以上学历，(优秀者可以放宽要求)普通话标准、口齿清晰，沟通有耐心；保险、金融、客服相关专业优先，有无保险经验均可，入职带薪岗前培训 。
2. 熟练基础电脑办公，会录入文档信息，具备基础服务意识。
3. 无硬性销售任务，以保单售后回访、权益通知为主，愿意长期做客户维护工作。
三、作息与薪资福利
1. 上班时间：行政白班 8:30–12:00、14:00–18:00，午休2小时，月休6天、不加班。
2. 薪资结构：具体面谈
3. 员工福利：企业养老金、商业五险、节日福利、生日福利、定期团建、免费专业保险知识培训、完善晋升通道（客服→组长→主管） 。
四、工作地点：中国人寿本地支公司线下职场，室内坐班办公，不用自主找客源。