客关主管

岗位职责：
1、参与项目定位与方案设计评审，并从客户视角提出客户需求敏感点建议；
2、组织开展项目开盘前的风险排查工作，有效预防和控制客户投诉风险；
3、组织开展项目交付前的风险排查工作，降低项目交付风险；
4、处理一般客户投诉，及时上报重大客户投诉情况，定期统计分析客户投诉，形成投诉分析报告，组织对重大、典型历史客户投诉的案例培训学习；
5、满意度及会员管理：依据客户信息管理体系要求，开展客户信息管理工作;编制公司年度客户关怀计划及预算，并指导、推动客户关怀活动的实施;定期形成客户关怀活动总结报告，
依据客户关怀计划，开展提高客户粘性的相关活动与措施，包括重点客户、定位回访、投诉客户回头拜访等;开展第三方满意度调查工作;针对客户满意度调查结果进行分析，提出改善提升方案；
6、制定工地开放日方案并组织实施;制定房屋交付方案，并依照审批通过的方案，组织实施房屋交付工作，组织各条线开展交付前风险自查及交付前风险联合查验；
7、负责质保期内的维修保障工作。
招聘要求：
1、具备房地产业务知识，有客诉处理经验，对诉求事件具有较强的敏感度。
2、熟悉微信公众号的后台管理运营。
3、年龄在35周岁以内，本科以上学历，营销、物业、工程、服务业管理、房地产管理等相关专业。
4、3年以上大中型地产公司的客服经验，熟悉客服业务知识、房地产/建筑相关政策、法规。
5、良好的写作能力/精通office办公软件。