更新于 4月1日
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职位描述
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岗位职责：
1.负责客户投诉处理，接受、处理、跟进、回复客户投诉，投诉处理率达到100%（包括网上投诉）。组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议；
2.物业费催缴工作，熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法，配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作；
3.每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》，根据《年度物业费催缴方案》进行催费
4.客户走访及内部满意度调查工作，编制客户关系维护方案，制定并执行客户走访计划，按计划进行走访，全年度走访覆盖率达100%
5.年度两次内部满意度调查，制定满意度调查计划，按计划完成对入住业主100%走访；
6.每日巡查所管辖区一遍（巡视内容包括公共区域设备、设施情况，空置房及装修单元巡视，清洁卫生及绿化养护状况等），并做好巡查记录，及时发现和制止违章行为。
7.负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项，并要求整改
8.与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
任职资格：
1.20岁-35岁，本科及以上学历，物业管理类专业优先；
2.善与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较强的团队协作意识。
3.良好的沟通表达能力；熟悉office各项文档制作。
4.组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。
5.根据客服部工作计划，熟知辖区内楼栋业主基本情况，负责业主的保修和投诉处理，协助完成各项业主活动，确保物业费用催缴工作达成。
1.负责客户投诉处理，接受、处理、跟进、回复客户投诉，投诉处理率达到100%（包括网上投诉）。组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议；
2.物业费催缴工作，熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法，配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作；
3.每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》，根据《年度物业费催缴方案》进行催费
4.客户走访及内部满意度调查工作，编制客户关系维护方案，制定并执行客户走访计划，按计划进行走访，全年度走访覆盖率达100%
5.年度两次内部满意度调查，制定满意度调查计划，按计划完成对入住业主100%走访；
6.每日巡查所管辖区一遍（巡视内容包括公共区域设备、设施情况，空置房及装修单元巡视，清洁卫生及绿化养护状况等），并做好巡查记录，及时发现和制止违章行为。
7.负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项，并要求整改
8.与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
任职资格：
1.20岁-35岁，本科及以上学历，物业管理类专业优先；
2.善与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较强的团队协作意识。
3.良好的沟通表达能力；熟悉office各项文档制作。
4.组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。
5.根据客服部工作计划，熟知辖区内楼栋业主基本情况，负责业主的保修和投诉处理，协助完成各项业主活动，确保物业费用催缴工作达成。
工作地点
合肥蜀山区华润桃源里
公司信息
公司介绍
华润置地有限公司（公司简称：华润置地，股票代码HK1109）是“世界500 强”企业华润集团旗下负责城市建设与运营的战略业务单元，是内地领先的城市综合投资开发运营商。公司业务包括住宅开发、商业地产、城市更新、物业服务、康养地产、长租公寓、产业地产、文化体育与教育地产、影院、建筑、机电、装饰、家俱等。华润置地于1994年改组成立，1996年在香港联交所上市，2010年被纳入香港恒生指数成份股。华润置地确立了“2+X”的商业模式，即继续坚持已经取得一定规模及市场地位的销售物业及投资物业两大主营业务，并积极拓宽业务发展模式，推动业务转型，实现资源整合与价值协同，培育新的价值增长点。华润置地秉承“诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展”的华润价值观，坚持“品质给城市更多改变”的品牌理念，以站在行业发展前沿的姿态、视角和专业能力，赋予城市每一寸土地新的价值。公司始终以客户为中心，以好产品、好服务、好管理、好团队、好文化为标准，积极推动高品质战略实施，引领城市生活方式改变，为带动城市区域经济的发展、改善城市面貌做出力所能及的贡献。未来，华润置地将为服务城市的升级发展、服务人民对美好生活的向往而持续奋斗，承担起新时代赋予我们的产业责任和社会责任，携手利益相关方共同成长、共同创造，为城市的建设发展和人们的美好生活做出我们更高品质的贡献。