眼科客服

（一）岗位职责
负责接待到院或线上咨询的客户，通过沟通挖掘客户需求（如视力矫正、眼病治疗、屈光手术），提供专业的眼科知识解答；
根据客户眼部检查结果与需求，制定个性化解决方案（如推荐视光产品、手术方式），详细讲解方案优势、流程及注意事项，促成客户转化；
做好客户跟进维护，定期回访客户（如术后恢复情况、产品使用体验），处理客户异议与投诉，提升客户满意度与忠诚度；
整理客户咨询记录与档案，分析咨询数据（如转化率、常见疑问），为医院业务优化提供建议；配合运营部门，参与咨询相关培训与活动。
（二）招聘要求
学历专业：大专及以上学历，医学相关专业（眼科、临床医学、护理等）优先；
工作经验：1-2年眼科咨询工作经验，熟悉眼科常见疾病诊疗、视光矫正、屈光手术等相关知识；
核心技能：具备优秀的沟通表达能力和需求挖掘能力，能为客户提供专业的眼科咨询服务，制定个性化解决方案并促成转化；熟练使用办公软件，能做好客户档案管理；
职业素养：亲和力强，有同理心，具备良好的职业操守和客户服务意识，目标感明确。