物流对公客服（劳务派遣岗）

岗位要求：

1.身体健康，无三高等基础病。

2.从事市场或物流工作3年以上经验。

3.沟通能力强，熟练使用各类办公软件。

4.团队协作意识强，认真负责，爱岗敬业。


岗位职责：

1.根据公司运营发展需要，实施对客户的服务承诺，维系好客户关系，挖掘客户需求，及时有效的处理对应的客户投诉，保证做好客户的各项服务工作。

2.负责月度动态库存比对：分析库存异常货品，及时反馈处理，保证库存比对的及时、准确。

3.负责年终静态库存比对：及时准确的完成与出版社的静态库存比对，并将库存异常货品与出版社一起清查问题源头，确认标准库存，保证年终盘点工作顺利开展。

4.负责各出版社收发存退业务的日常查询工作，准确、高效的完成查询工作并回复出版社。

5.负责分析并彻查确认异常问题责任方，结合实际客诉情况，采取响应的解决措施，高效的解决服务事故及理赔，不拖拉、不推诿，保障客户满意度。

6.负责及时、全面的记录并解决业务异常问题，定期进行异常问题分析。

7.协助处理出版社重点书发货、特殊操作及加急订单业务的需求，提升客户满意度。

8.对外对接出版社、对内协同公司各部门协调处理日常业务（收货、发货、退货及库存方面）的问题以及账单制作、账目复核。