会计助教

【作息】早9晚6，午休1.5H。周末双休（每个月第一周单休）。节假日正常休。
岗位职责：
1.账号质检与合规监控：定期抽查带生老师的工作账号，监督其日常工作完成度，重点检查与学员沟通过程中是否存在超时、服务不规范等不合规事项，并形成质检报告。
2.问题跟进与闭环处理：对带生老师反馈的疑难问题给予专业指导；针对课程、系统等相关问题，及时对接对应老师进行沟通协调，推动问题高效解决。
3.异议、投诉与退费管控：及时处理学员及带生老师账号中出现的异议事项，开展有效安抚与沟通；负责投诉工单的受理、跟进与结果反馈，防范并降低退费风险。
4.人员管理与培训支持：关注带生老师的工作状态，对出现消极怠工、负面情绪等情况及时沟通疏导；对不合格人员提出优化建议或调整方案；同时负责新人的带生流程培训与实操指导。
5.学员管理策略输出：结合学员学习阶段与行为数据，为带生老师提供专业的学员管理建议，提升学员学习粘性与考试通过率。
任职资格：
1.专业性强，理论知识丰富，持有初级会计或中级会计证书或通过注会，未通过有学习或二战的优先考虑。
2.有一年以上工作经验，教育服务工作认同感极强，致力于长期从事教育工作，具备极强的服务耐心和责任心。
3.本科及以上，线上办公软件熟练，较强的沟通能力和说服力、遇到突发问题的情绪稳定以及应变能力。