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国际售后服务经理(周末双休+六险一金+正编)

1-2万
  • 长沙 岳麓区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服投诉客服英语医疗设备/器械/耗材
【你最关心的福利】
①入职即交五险一金(转正后缴纳补充商业险)+国家法定节日+免费入职体检+超长春节假期+带薪年假(5-10天)
②年终奖+每月活动激励奖金+每月团建基金+节日福利+年度体检+司龄纪念礼+下午茶+生日礼包+人才推荐超高激励
③免费健康管理知识及营养师贴身血糖管理指导+学习教育补贴+产品内购福利
【岗位定位】
本岗位作为国际售后服务体系的核心管理者,统筹全球售后服务团队、经销商服务网络及全流程管理,承接公司国际市场战略,以客户为核心、以效率为目标,搭建标准化、可落地的国际售后服务体系。主导售后服务策略落地、团队能力建设、服务质量管控与成本优化,联动各跨职能部门,解决国际售后服务核心痛点,提升经销商服务能力与终端客户满意度,巩固公司国际市场服务竞争力,对全球售后服务整体绩效与品牌口碑负责。
【岗位职责】
①国际售后服务体系统筹:主导持续优化国际售后服务体系,制定统一的售后服务标准、服务流程及服务等级协议(SLA),兼顾全球一致性与区域本地化适配,确保服务流程规范、高效,推动售后服务从被动响应向主动服务、预测性服务转型。
②经销商服务网络管理与赋能:统筹国际经销商售后服务网络的搭建、筛选与管控,建立经销商服务准入、认证、考核与淘汰机制;深入挖掘经销商售后服务痛点与能力差距,联动相关部门设计并落地赋能方案(培训、技术支持、工具配套),提升经销商服务专业度与响应效率,搭建经销商知识共享与经验交流机制。
③售后服务团队管理:负责国际区域售后服务团队的搭建、人员招聘、培养与绩效管理,明确岗位职责与工作目标,打造高效、专业的售后服务团队;建立常态化培训体系,提升团队技术能力、沟通能力与跨文化服务能力,确保团队高效协同。
④服务质量与客户体验提升:统筹国际售后服务质量管控,建立服务质量监控指标与复盘机制,跟踪核心服务KPI(服务时长、一解率、客户满意度、投诉率等),分析服务短板并推动优化;处理国际重大客户服务投诉与疑难问题,建立客户反馈闭环,持续提升终端客户售后服务体验,降低客户流失率。
⑤售后服务成本与效率优化:制定国际售后服务预算并严格管控,优化服务资源配置,降低服务运营成本;推动数字化服务工具(系统、远程协助工具、智能知识库等)的落地与推广,优化端到端服务流程,缩短服务响应与解决时间,提升服务效率。
⑥跨职能协作与全球推广:与产品、研发、质量、销售、市场、注册等部门紧密协作,推动售后服务策略与产品设计、市场推广、销售策略同频,反馈客户使用痛点与产品质量问题,助力产品迭代优化;联动区域业务团队,推动全球售后服务策略的本地化落地,协调跨时区协作,确保服务覆盖无盲区。
⑦数据分析与决策支撑:建立售后服务数据分析体系,监控核心服务绩效指标,运用数据分析工具挖掘服务效率瓶颈、质量问题根源,形成定期运营分析报告,为管理层制定国际市场策略、优化售后服务体系提供数据支撑。
【任职要求】
①本科及以上学历,工程类(电子、机械、自动化、计算机等)、信息技术、国际商务、工商管理等相关领域优先。
②6年以上国际售后服务、技术服务或服务运营相关工作经验,其中3年以上团队管理经验,有全球经销商服务网络管理经验者优先。
③具备国际业务背景,熟悉跨文化沟通与跨时区协作模式,有海外市场售后服务管理经验、大型企业国际服务体系搭建经验者优先。
④有服务运营(运营、策略)、服务团队搭建、数字化服务工具推广相关经验者优先。
⑤流利的英语听说读写能力是必须的,掌握西班牙语、法语、德语、阿拉伯语等其他国际语言者为显著优势。
【公司优势】
① 国家高新技术企业,国家高性能医疗器械创新中心实体单位;品牌用户超280万,3900+医疗机构/专业机构,覆盖全球96个国家,获批欧盟 CE MDR认证。企业发展前景广阔。
② 慢病管理领导者,公司内部有医生、护士以及专业营养师团队,为你和家人提供健康保障。
③ 每月专业大咖知识分享,工作之余可以不断的进行自我提升。
④ 全新办公用品,个人电脑办公桌皆是统一配置。
⑤ 办公室绿植环绕,配有空调,微波炉,冰箱,饮水机,自主零食贩卖机,消毒洗手液,厕纸,洗洁精,各种生活用品应有尽有,只有你想不到的,没有公司不能安排的!
期待您的加入!

工作地点

工作地点
长沙岳麓区湖南省检验检测特色产业园A1栋11楼1101
位置图标
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公司信息

深圳硅基仿生科技股份有限公司

D轮及以上 · 500-999人 · 医疗设备/器械/耗材、医疗设备/器械/耗材 已审核 已审核

30 个在招职位

公司介绍

深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,总部位于深圳,并在美国洛杉矶、北京、广州和济南设有分部。致力于慢病管理领域的智能医疗器械研发与产业化,主要项目包括连续血糖监测(CGM)、AI眼底筛查、人工视网膜、胃癌筛查,在多个细分领域打破国外技术壁垒,引领基础学科与行业技术发展,范围覆盖健康管理、慢病管理、疾病筛查、疾病诊断和疾病治疗等领域。截至2025年初已申请专利300+,其中授权发明专利超60项。硅基动感持续葡萄糖监测系统(CGM)于2021年11月成为国内首款注册获批的免指血校准产品,为数以亿计的糖尿病患者和更广泛人群带来前沿的智能血糖管理方案。爱惜瞳AI眼底筛查系统初始软件于2020年8月获批,成为国内首家基于深度学习技术的眼底三类辅助诊断软件,现广泛应用于国内三甲公立医院、基层乡镇卫生院、体检机构等多个场景,普惠公共眼健康事业。创立以来,公司围绕国家重大慢病需求,布局了覆盖糖尿病血糖监测、致盲性眼病筛查、消化道疾病筛查等在内的慢病领域,主导和参与了国家科技部重点专项3项,为国家重大慢病防控和诊疗体系的探索提供了具有全球先进性的技术解决方案。公司共有3款产品获准进入中国创新医疗器械特别审批程序,且已通过审批并且成功实现商业化。我们的核心团队由加州理工、华盛顿大学、普林斯顿、清华、北大等国内外名校理工科科学家领导,我们拥有一支背景丰富的作战团队, 既有来自500强和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成长的主力军,核心成员在技术研发、项目管理、数据开发、市场销售等领域具有各自的优势,配合默契,决策效率高,执行力强。在过去的一年完成超8亿元C系列融资,现有员工超600人,已成为我国医疗器械创新领域准独角兽企业。我们深知,每一个创新突破都源于团队协作,期待你的加入能为这个集体带来新的视角与可能,而我们也将以开放包容的环境、务实进取的作风,全力支持你的职业理想。硅基团队诚挚邀请志同道合的你,加入我们,让我们携手将前沿科技与跨界智慧转化为切实可及的医疗解决方案,用专业与热忱守护大众健康!

工商信息

企业名称 深圳硅基仿生科技股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司(非上市)
法人代表 赵瑜
经营状态 存续
成立时间 2015-04-29
注册资本 3.62亿元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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