电商客服专员

岗位职责
1.售后问题闭环处理
·处理全平台退换货、退款、物流异常等问题，1小时内响应咨询，24小时内推动解决。
·主动跟进中差评与投诉，降低平台介入率，维护店铺DSR/服务评分≥4.8分。
2.数据与流程优化
·每日记录售后问题类型（如商品瑕疵、售后赔付，物流延迟），每周输出分析报告反馈库房及运营团队。
·协助优化售后话术与FAQ知识库，提升团队处理效率。
3.协同支持
·配合电商运营完成活动售后预案，旺季上新及大促期间支援一线客服工作。
·对接仓储核对退件信息，确保退款/换货流程顺畅。
·辅助完成各平台商品异常沟通协调及客户发票开具等日常工作。
任职要求
1.经验：2年以上电商售后经验，熟悉主流平台售后规则与纠纷处理流程。
2.技能：打字速度快，熟练使用聚水潭退换货功能，掌握基础Excel操作。
3.素养：学习能力强，灵活且独立处理售后问题，可以快速接收运用大量商品信息，具备强同理心与情绪控制力，接受客服岗位职责和轮班制度及旺季上新、大促加班。